提升服务计划_服务提升计划
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关于服务提升计划
完善的客户服务体系是整体服务潜力发挥的可靠保障。
客户永远都是对的；客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者；客户最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕，我们要让客户感觉到他的意见能得到尊重。
因此，个人建议可增加施行计划如下：
一．对客户进行不定期回访，尤其是优质客户
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程：从客户档案中提取 需要统一回访的优质客户资料，统计整理后分配到专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体）。回访内容：
1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；一个季度一次回访。
2.特定时期内可作特色回访（节日问候等），节假日给所有客户以邮件形式的问候。注：电话回访时间不宜过长，内容不宜过多，2-3分钟结束。
二、高效的投诉处理
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面：
1.为顾客投诉提供便利的渠道；
2.对投诉进行迅速有效的处理；
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
投诉解决策略：
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
三．员工素质提升及服务意识强化。
1.对员工进行定期的培训，加强产品方面知识、人际礼仪等方面。
2.安排有关人员接受外部培训。提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上。为了进一步提高公司的服务品质，需要公司全民参与，各部门互相配合，从而全面推进服务向更高层次发展。
前台提升服务计划为了进一步提高前台服务的品质，全面推进服务像更高层次发展，我们制定了以下计划：一 迎宾有声1.迎宾员要以饱满的精神状态，微笑的服务，热情的问候接待每一位顾客......
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