工作总结及计划_年工作总结及计划
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2016年终工作总结报告
尊敬的领导及同事：
转眼又到年底了，回顾过去的一年，在公司各级领导的指导和大力支持下，按照公司的工作要求，本着“让您满意是我们最大的追求”为服务宗旨，坚持“以人为本、以诚为源、以质为先”的管理理念，以“上水平、创效益、树形象”为发展目标。经过全体员工的共同努力，在2013年取得一定成绩，在此对2013年的工作做简要总结。
一、2016年主抓的几项工作。
1、8月份服从公司安排严抓质量，定期召开现场卫生质量会议，提升主管原有作业标准，加强沟通的规范性，加大执行力度。
2、来到黄江、狠抓了员工上下班时间、加强了主干道的保洁力度。中心区在没有增加成本情况下、从无保洁人员优化到有保洁人员、质量逐步提升、甲方投诉减少。
3、在8-10月对黄江主要干道加强了整顿、严格要求普扫在7点半前完成、对人员、车辆收集路线不合理的安排重新调整、为公司节省了一台大后压车。
4、在11-12月公司要求大改革、按照公司要求。试点好了长龙社区、三新社区、中心区等社区。
5、加强了对清扫岗位定人、定岗、定位、责任到人。根据社区的实际情况，依据每位员工的工作能力和特长来划分路段，做到人人有责任。根据划分的责任路段情况安排每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正。始终保持了各区的卫生干净、整洁，整体让甲方满意。
6、能及时做好月度工作计划，使工作做到有计划性、目的性，事事做到有条不絮、无遗漏。
7、进一步规范保洁用品出入库管理，狠抓节能降耗，在费用控制上挖掘潜力。
8、严格按保洁作业程序和保洁标准及公司检查考核评分标准，实行工作检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，奖罚分明，坚持每天巡查区域，有效治理各种违章现象，现场督导保洁工作。
二、存在问题：
1、专业技能掌握不够全面。随着行业新技术推出层新，我们在保洁知识的方面要积极学习进取，为日后工作中不断完善管理创造条件，所以我们在日后的工作中要不断总结，努力丰富自己的知识面，为日后工作中出现的问题能顺利解决，找到最佳途径。
2、在2013年虽然保洁工作整体上有所提高，但与公司的要求还有一定差距。在管理水平，沟通能力上还有欠缺，遇事有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处需要我去加强自身学习。用所学知识指导自己的工作，争取用更好的业绩回报公司对我的信任。
三、整改措施。
1、针对以上不足之处，我们将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和提高各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外推广出去。适应各种不同环境的需求，让客户满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍，回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣壮大下去、努力为公司做出更大的贡献。
祝各位领导及同事新年愉快，身体健康。
孙雪勇 2014-1-6
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