工作总结及工作计划_工作总结以及工作计划
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2011年工作总结及2012年工作计划
2012的春节已经结束了，马上投入到新的一年工作中，2011年工作总结及2012年工作计划。在此，不得不对年前的工作再次做一份总结及本年的工作计划。
暮然回首，我进入公司已快两年了。2010年3月底我加入现代安踏做导购，在这段时间中我不断努力学习，一年后，我已在店铺担任店长一职，到现在已经做管理一年了。
如果说从到公司就一直以火一般的热情投入工作，那是虚伪空话。可以说，这段时间工作的过程中，也是我自己心态的不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么无论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但要把工作做得出色，做到最好确是很难。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。
心态的调整使我更明白，无论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功和失败。倘若一个人能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位都能丰富他人的经历。拥有积极的心态也是作为销售人员必须具备的。
在过去的工作中，作为店铺的第一管理负责人，我以身作则，努力学习后台工作，认真执行公司的规章制度，做好管理，不断进取，认真对待每位员工，带领同事冲好每天的业绩。纵然，我已经很努力的对待工作，但还是有很多地方做得不好。例如：有很多时候做事还是很冲动，处理问题不够完美。所以，还是要继续学习。
除了总结我自己的问题外，在这里，为了本年度能够更好的管理好店铺，公司能够创造更好的辉煌，在此，我代表现代安踏所有的店员向公司提出几个建议，希望公司能够采纳：
（1）员工福利，工作计划《2011年工作总结及2012年工作计划》。虽然11年10月份新工资方案出来后，已有改善，但对于大部分店长及员工来说都是于事无补。特别是工衣、工鞋折扣，如冬季工服，整套下来都要半个月工资，对于一个导购来说实在是一笔头痛的数目。
（2）底薪低。在其他品牌员工底薪都有1500··1700，管理者都是2000以上的。所以在招聘的时候我们店铺都招不到人，导致员工天天加班，最后累了就提出辞职或者自离。
（3）月休。有来面试的人员都反应其他品牌都有4天休息，每天上班时间同样是7个小时。
（4）人员招聘。虽然做销售这行人流量很快，导致缺人很正常。但是，在店铺缺人的情况下，店长在安排员工加班的同时还要安抚员工的心。但在一两个月后还是没招到人的情况下，公司永远都只会指责是店长的问题。
（5）鞋子质量。鞋子偶尔有一两对有质量问题很正常，但是现在是很多鞋子都会出现大大小小的问题。顾客投诉越来越多，导购员经常在销售的过程中对于质量问题被顾客问得哑口无言，最后因为一些质量对我们的品牌失去信心。而最后导致走但很多。
（6）VIp。VIp使用太过强硬，绝大部分顾客都强烈不满，导致走单。
（7）发票。公司经常没有发票，顾客投诉我们那么大的的品牌，永远都是能省则省，不懂经营。
（8）带班试用期间没有补贴，而且大店带班补贴太少，带班们不思进取。
（9）店铺对公司有关部门提出相关问题，部分部门工作跟进效率太慢，导致员工心理不满。
（10）公司人员极少下店视察店铺及店铺周围市场环境。
目前情况下，店铺还是存在很多问题。所以，在2012年中，如果公司能够适当的采纳一些建议，相信公司的运作会更好。
计划:
在本季度的工作中，我将严格遵守公司的各项规章制度，尽自己最大的努力来管理店铺，加强对销售的学习，提高管理水平，努力完成公司每月分配的销售目标，来报答公司两年来对我的栽培。我也会不断的总计和规划好自己每天的工作目标。
在此，我祝愿公司所有人员龙年大吉，心想事成！
总结·计划人：现代安踏店店长 何桂贤
2012年2月7日
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