突发事件中的危机公关策略课后测试满分答案_突发事件危机公关案例
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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题
1.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是： √
A B C D 给予
接受
沟通
妥协
正确答案： C
2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是： √
A B C D 伪装
表演
安装
约束
正确答案： D
3.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。√
A B C D 时间
空间
法律
规则
正确答案： C
4.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括： √
A B C D 不被公众关注
不会出现转机
不为媒体关注
上级领导出面帮忙 正确答案： B
5.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当： √
A B C D 第一时间站出来承认错误
绝不能站出来承认错误
经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误
把责任推脱给他人，或始终保持沉默
正确答案： A
6.即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是： √
A B C D 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任
一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
媒体和公众先入为主地认为责任在己方
其它机构或个人主动承担了责任
正确答案： C
7.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是： √
A B C D 建立舆情监督体系
建立组织机制
突发事件应急预案
新闻发布制度
正确答案： B
8.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是： √
A B C D 态度
方法
认识
魅力 正确答案： A
9.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指： √
A B C D 不得意忘形
不说大话
不说谎话
不要发怒
正确答案： B
10.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了： √
A B C D 真诚沟通
文化差异
适当沉默
速度第一
正确答案： B
11.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的： √
A B C D 首因效应
口水效应
免疫效应
眼球效应
正确答案： A
12.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。√
A B C D 自身利益
对方利益
媒体利益
用户利益 正确答案： D
13.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是： √
A B C D 不知道事件的严重程度
不知道公众的具体反映
不知道媒体的关注焦点
不知道责任方是谁
正确答案： D 判断题
14.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。此种说法： √
正确
错误 正确答案： 错误
15.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。此种说法： √
正确
错误 正确答案： 错误
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