青白江区政务中心“五比五争”着力提升规范化服务水平_提高政务服务水平
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青白江区政务中心
“五比五争”着力提升规范化服务水平
青白江区政务中心将创先争优活动与政务服务工作实际相结合，以“做岗位示范先锋，办群众满意窗口”为目标，扎实开展“五比五争”活动，着力提升规范化服务水平。比进位，争上游。对照周边区（市）县政务中心，找准自身存在的问题和不足，剖析存在的差距，明确追赶的方向和目标，制定切实可行的措施意见。党员干部带头，实行流程再造，提高承诺提速率、即办件率、提前办结率。对需现场踏勘的项目，进行现场办公，确保项目快速办理；对特大项目，开辟绿色通道，实行全程跟踪服务；对需要协调或急办的事项，急事急办、特事特办。
比效率，争一流。为争创一流服务效率、服务质量和服务水平，大力提高区级部门对区政务服务中心窗口的授权率，推进投资建设项目分段式并联审批，集中调度整合审批资源，最大限度压缩审批时限。2010年，区政务中心窗口共受理行政审批事项和其它服务事项134741件，现场办结率100％，按时办结率100％，群众满意率100％。
比创新，争突破。为提高审批规范化、科学化水平，区上先后投入资金315.5万元，建立了规范化基层综合公共服务平台22个，对全区基层便民服务中心（室）的53名窗口人员进行政策理论、业务技能、心理素质培训，形成了“蒲公英精英模式”和“规范化政务服务基层人员综合素质认证体系”两大成果。姚渡镇和弥牟镇白马村便民服务室特色鲜明，成为一流示范窗口。
比规范，争先进。加强大厅服务作风建设，规范言行举止、人员着装、文明用语，倡导“微笑服务”。严格执行“十项禁止和相关规定”，杜绝上网炒股、QQ聊天、看影视片、迟到早退、吃拿卡要现象。进一步完善办件台帐，坚持指纹考勤制、挂牌上岗制、亮牌办公制、服务承诺制、一次性告知制和首问负责制。畅通政务服务投诉渠道，在服务一线听取办事群众意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾，树立了良好的窗口形象。
比服务，争红旗。开展“一岗、四窗、六星”评选活动，通过党员示范，形成比、追、赶竞争氛围。强化日常量化、业务绩效、民主评议等多种方式综合考核，每月评选六名“服务明星”，上榜公示；每季度评选一个“党员示范岗”和四个“优秀窗口”，发给流动红旗，并对获奖的个人、窗口进行宣传和奖励。在2010年评选活动中，共产党员占75％，各窗口共收到锦旗9面，群众感谢信33封。
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