员工手册_员工手册10
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目录
第一章
前言 第二章
院长致辞 第三章
医院组织机构图 第四章
医院文化 第五章
入职指导 第六章
员工行为准则 第七章
有关规章制度 第八章
培训与发展 第九章
调动与晋升 第十章
奖惩 第十一章 其他
第一章 前言
第一条 本手册根据国家有关法律法规及医院章程，结合医院管理规章制度制定，做为员工有关工作责任、权利、义务的行为规范。
第二条 本手册适用于医院正式录用的员工。
第二章 院长致辞
各位新职员，你们好！
欢迎你加入崇仁这个大家庭，我是院长龚旭伟。在这里我谨代表崇仁医院的所有员工对你的加入表示感谢。
2010年，崇仁医院经卫生行政部门批准而建立，是一所集医疗、科研、预防、保健、康复为一体的现代化综合性医院，省、市、城镇职工医疗保险定点单位，新农合医疗定点单位。从建院以来，我们始终秉承“崇德厚生，仁爱为民”的医院宗旨，切实落实“以人为本，一切以病人为中心”的患者至上原则，信守一诺千金的作风，树立“诚信为本”的服务理念，以塑造百姓身体健康为己任。
在崇仁医院，我们遵循着一个共同的理想——医院的发展带给我们个人的发展；医院的进步与我们的个人利益密切相关；崇仁是我们共同的家。
在崇仁，工作满足了创造；工作成熟了团队；工作造就了亲情；工作是美丽的憧憬。了解崇仁是一个逐步的过程，我相信通过培训和对岗位的适应，你会不断深入地认识崇仁医院。我愿随时和大家一同探讨工作上的得失和苦乐，获得医院成长的宝贵经验；我更希望你能在这个过程中接受医院，逐步改造提升医院，创造更完美的医院。
今后3年，是崇仁发展的重要机遇，看到新老员工的无私奉献，我对崇仁医院的未来更加充满信心。我坚信，我们提出传承祖传品牌、打造设施功能齐全、技术服务一流、川西地区知名、老百姓看得起病的专家医院的奋斗目标终将实现。
院长：龚旭伟
第三章 医院组织机构图
第四章 医院文化
第三条 医院文化具体内容： 医院精神：精诚所至 务求完美
奋斗目标：传承祖传品牌
打造设施功能齐全、技术服务一流、川西地区知名、老百姓看得起病的专家医院
经营理念：诚信、共赢、长远效益 管理理念：尊重、信任、和谐、高效 服务理念：以人为本、一切以病人为中心
第四条 医院提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与医院及个人与个人之间的沟通。
第五条 员工可通过登陆医院网上办公系统参加内部论坛，发表对医院发展的意见和建议；或者通过院长信箱向公司领导直接建议。
第六条 公司定期和不定期的采用网上办公系统、邮件、宣传栏、内部工作交流、会议等向员工通报近期医院经营管理情况。
第五章 入职指导
第七条 被录用人员应按院长办公室指定时间报到及办理入职手续成为医院新员工。如在发出正式录用通知2天内不报到，视为自动放弃（特殊情况经批准可延期报到）。考勤记录从新员工正式报到之日起开始。
第八条 员工入职医院时，需向公司提供本人身份证、最高学历证明、职称证明、技术等级证明等有效证件原件及复印件；近期一寸彩色免冠照片两张；同时要填写《员工入职登记表》。
第九条 新员工报到后即可到院办登记并领取工牌卡及相关办公用品。
第十条 员工资料有以下项目变化时，应及时通知院办，以保障与员工有关的各项权益：
（一）姓名
（二）家庭地址和电话号码
（三）婚姻及生育状况
（四）紧急联系人
（五）培训结业或进修毕业
第十一条 医院提倡正直诚实，如经审查，员工所提供个人资料有严重不真实内容，员工将有可能被终止试用。
第十二条 新入职员工试用期为两个月，新员工在试用期内，因表现不佳或能力不符合工作要求的，用人部门应以书面形式通知院办，经院办报请院长，经核准后予以辞退。在办理完相关交接手续后，按其当月实际工作天数发放试用薪金。
第十三条 试用期满的新员工可填写《转正考核表》申请转正，由用人部门和院办考核后确定是否予以转正。经考核合格者，由院办发出《转正申请表》；经考核不符合公司要求者，将视情况予以辞退或延长试用期。
第十四条 如果员工在试用期内请假，试用期相应顺延，员工请事假扣发全部日薪金，请病假扣发日薪金的一半。请假时间超过七天，视为自动离职。
第十五条 员工试用期内辞职，须提前15天申请，否则，按照规定赔偿医院损失。第十六条 试用期间，医院会指定入职指导人帮助员工适应医院相应岗位工作。入职指导期为一周，主要职责包括：介绍医院基本情况、本部门职能、本职务主要职责和要求，帮助新员工了解医院有关制度和规定、协助取得有关资料，办理与工作有关的具体事务，如确定职位位置、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，都可以随时咨询入职指导人。
第六章 员工行为准则
凡本医院员工，为了医院的目标和个人的发展，应共同遵守下列各项守则： 第十八条 员工要具有守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。
第十九条 员工执行岗位职责力求切实，不得畏惧、规避或塞责、拖延。
第二十条 员工之间要树立尊重他人，真诚一致，平等相待的关系准则，领导和部属要互相尊重、互相爱护、互相帮助，同心协力地完成各项工作。
第二十一条 员工的一切职务行为，都应当维护医院利益、对社会负责，遵守国家法律法规和医院规章制度。
第二十二条 医院倡导团结、协作、学习、创新的团队精神。第二十三条 未经医院批准，员工不得代表医院对外进行活动。第二十四条 未经医院批准，不得在外兼任有损害医院的行为的职务。
第二十五条 员工不得利用职务谋取私利。
第二十六条 员工不得随意翻阅不属自己掌管的文件、函电、图表及资料等，未经医院允许，不得对外提供自己保管的文件、资料等，对医院经营发展战略、推广计划等商业机密，不得对外泄露。
第二十七条 员工对医院的一切公物要倍加爱护，不得有意损坏。
第二十八条 公司员工平日言行，应文明谦恭，不做有损个人形象和医院形象的行为。第二十九条 医院员工工作期间应做到本岗位着装整洁，仪表端庄，礼貌大方。
第七章 有关规章制度
第三十条 员工考勤规定
（一）考勤周期及工作时间：
1、考勤周期：每月1日至月末最后一日。
2、工作时间： 8：00—12：00 14:00—18：00
（二）打卡：
1、上下班前后5分钟内为有效打卡时间。
2、不打卡视为旷工。
3、外出不能打卡，应按以下程序委托登记：部门负责人——部门同事——院办考勤员。
4、不打卡或代打卡将受到相应处罚，病、事假除外。
（三）病假：
1、因病无法上班的，应在上班前向科室负责人请假；上班后，按规定填写“员工请假审批单”补假。
2、病假批准程序及权限：员工1天及以内病假，由部门负责人批准，2天以上病假，由分管领导批准；各部门负责人请假，三天及以内病假，由分管领导批准，三天以上由院长批准。
3、病假期间薪金发放标准（医疗天数累计计算）：
1—15天：发放100%基本薪金，绩效薪金扣发额度=个人绩效薪金/22 х病假天数； 16天——1个月，发放80%基本薪金； 1个月（不含）—3个月，发放70%基本薪金； 3个月（不含）—6个月，发放60%基本薪金，6个月以上，视情况处理。
（四）事假
1、员工请事假，需提前24小时凭“员工请假审批单”向科室负责人请假，并经主管批准。因紧急事情不能提前请假的，应在上班时电话向部门负责人请假，并在上班后补交“员工请假审批单”，否则视为旷工。部门负责人应向分管领导请假。
2、事假批准程序及权限：部门负责人有一天准假权，三天以上报院长批准。
3、事假期间薪金扣发额度=个人岗位薪金总额/26 х事假天数（最长事假天数一个月）。
（五）特假
1、员工特假分为：婚假、丧假、产假、探亲假等，特假按国家规定执行。
2、上述特假期间均包含公休假日和法定节日在内。
3、特假期间薪金福利待遇不变。
（六）公派出差、学习等，按规定的期限视同考勤。
（七）凡有下列情况之一者，按旷工处理：
1、未请假或超假未续假不到岗者；
2、请假、续假、补假未批准而不到岗者；
3、伪装骗取、涂改假条或其他请假证明者；
4、事先未请假无故不到或迟到早退及无故离岗30分钟以上者；
5、旷工处罚：每旷工半天，扣发当月绩效薪金的20%；连续旷工3天（含3天）以上或当年累计旷工一周以上，视为自动离职。
（八）迟到、早退
1、未按规定上班时间到岗，10分钟以内视为迟到。
2、未请假提前30分钟内离岗，视为早退。
3、迟到早退每次扣5元。视情况酌情处理。第三十一条 员工仪容仪表规范
我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质：
1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；在同一处佩戴统一的服务标识。男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。
2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。
3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。
4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。
5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到患者至上，热情有礼。
6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。
7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。
8、态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待患者时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客；征求患者意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。
第三十二条
办公管理
1、医院员工工作时间在医院内必须佩工作卡。
2、工作时间员工应坚守工作岗位，接待来访应在洽谈室进行。除上下班正常打卡外，其间出入医院必须出示医院或部门批准的外出登记单或派车单，并自觉在接待处登记。
3、工作时间不许玩游戏、吃零食，不许看与工作无关的书籍、网页等，不许喝酒（公务接待除外），午休时间不许打牌。
4、保持良好办公环境，禁止在办公区域内吸烟、大声喧哗，嬉笑打闹或有不文明语言和行为。开会、学习时，手机必须打在振动或关机。
5、节约领用办公用品，爱护医院各种设施设备。第三十三条 报销管理
1、公司费用报销均须填制《费用报销单》，经办人员在原始发票上签字后由负责人签字，各相关负责管理部门或人员签字，送财务部审核，财务总监复核，经院长批准后方可办理。
2、原始发票必须是财政税务机关认可的正规发票、单据，同时具备单位名称、日期、收款单位公章、品名、规格、型号、数量、单价和收款人、制单人签章及大小写一致的金额，发票要求字迹清楚、印鉴清晰。
3、员工不得使用白条报销。
4、原始单据填写与粘贴按财务具体规定落实。
5、现金报销定于每周四下午，每周二(业务招待费每周四前)将报销单送到财务部；其他银行结算业务的办理，定于每个工作日上午办理。
第三十四条 部门、个人通讯费按医院核定标准开支，超出部分由个人负担。第三十五条 办公用品实行统一采购，部门领用的方式。医院各部门每月将所需办公用品明细报院长办公室，经院长批准后集中采购，办公用品领用须经部门负责人批准，院长办公室按照出入库程序办理。
第三十六条 业务招待费实行事先审批制，各部门、各经办人在办理业务招待事项时，应事先填写“业务招待审批单”报院长批准，无法提前办理的，应设法通知院长，事后补办审批手续，领用支票或报销时须附经批准的业务招待审批单，按正常报销审批程序办理，报销时须注明所属工程项目。
第三十八条 员工培训费须持领导批准后的外出培训申请表办理借款及报销手续。
第八章 薪酬福利
我们采取同行业本地领先之薪酬策略，体现“一岗多薪，同岗未必同酬和岗变薪变”之理念，为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向。我们承诺在您能力得到提高而职位（职称）没有提高之时会得到合理的回报。
1、付薪日期为每月的10日，支付的是员工上月月初至上月月末的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。医院将在每月付薪日前以保密方式将薪金转入到员工个人的银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。
2、员工薪金在本医院属于保密范围，薪金标准和加班薪金的密级为机密，奖金的密级为绝密，请您严格遵守《保密管理制度》。
3、对于薪酬外泄或相互打听薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。
4、对薪金产生疑义时，您有权申请薪金复核，具体与人力资源部联系。
5、根据医院当期经营业绩确定奖金额度，并制定《奖金分配方案》，经院长批准后执行。
6、如果您在法定假期加班，医院会向您支付加班费用；如果您在平时加班，医院会安排其它休息日调休。
7、一般来说员工均有机会参与医院每年定期或不定期举行的各项活动，例如医院周年庆祝活动、春节联欢晚会等。
第九章 员工考核
第三十九条 考核目的：对员工的工作作出正确评价，为薪资调整、职务变更、岗位调动、人才储备、培训发展等提供依据。客观合理地配置人力资源，调动员工工作积极性，全面提高工作效益。月考核为年度考核的主要依据。
第四十条 考核原则：公平、公正、公开原则；自我评价为主，客观评价为辅的原则；逐级考核原则。
第四十一条 一般员工、中层管理人员按月考核，在每月月底进行。中层管理人员年底进行综合述职报告考评。医院领导层按半年考核，每年6月末、12月末在全体员工大会上进行综合述职报告考评。
第四十二条 一般员工考核由本人、科室负责人、院办考评；中层领导考核由本人、院长综合考评；行政院长、业务院长由院长直接考评。
第四十三条 考核种类：根据考核标准不同，分为一般员工考核、中层管理人员考核和医院领导考核三种。
第四十五条 考核内容：工作考核主要从员工完成任务情况、制度执行情况、管理能力、领导能力、行为规范等方面进行。第四十六条 考核结果作为员工职务和薪金调整的依据。第四十七条 具体考核规定见医院《员工工作考核办法》。
第九章 调动与晋升
第六十五条 人员调动配置由医院办公室负责。为充分发挥员工的工作能力，医院将根据员工工作能力、工作表现、工作需要和人力资源调配的需要，将员工调动至其他部门工作时，员工应服从调动安排，并按规定交接工作，办理调动手续。
第六十六条
医院尊重知识、尊重人才，如果员工工作出色，能力初中，不断学习新的知识，员工将有机会被提拔担任高一级的职位，薪金会相应提高。
第十章
奖惩
（一）奖励
1、全年出满勤者，医院在年终时给予员工本人一次性全勤奖200元。
2、合理化建议被采纳并能提高工作效率、降低成本、创造经济效益和社会效益者奖励10—100元。
3、创新、改革工作流程和操作程序，明显提高工作效率或经济效益者奖励10—100元。
4、以各种方式维护崇仁医院形象，奖励10—50元。
5、举报违规、损害医院利益、泄露医院秘密，经查证属实者，奖励举报人10—100元。
6、堵住医疗漏洞，避免医疗差错发生者，奖励10—100元。
7、发现职责外故障，及时报告或及时处理，使医院减少损失者，奖励10—100元。
8、协助处理医疗纠纷得当者，奖励10—50元。
9、处理突发事件与医生配合得力者，奖励10—50元。
10、积极参与集体活动并表现突出者，奖励10—30元。
11、患者信赖并被提名表扬者，奖励10—30元。
12、高质量带教、培训员工，受到大多数员工称赞者，奖励20—100元。
13、业务考试或技能操作考试成绩突出者，奖励20—100元。
14、热心服务，有具体事实者(被认可)，奖励50—100元。
（二）惩罚
1、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，给予警告，并处以100元—500元罚款。（1）泄露医院秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；（2）已泄露医院秘密但采取补救措施的。
2、员工未遵守医院保密规定，出现下列情况之一者，予以辞退并酌情赔偿经济损失。（1）故意或过失泄露医院秘密，造成严重后果或重大经济损失的；（2）违反保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密的；（3）利用职权强制他人违反保密规定的。
3、擅自调整班次的员工按旷工处理，由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任，包括经济责任和法律责任。
4、上班时间躺卧休息、串岗、干私活、聊天、接打私人电话、吃零食者，每次扣20元，累计3次者另按一次旷工处理。
5、工作时间无故离岗，擅自出入收费室、药房、化验室者，一次扣罚10元。
6、未经许可擅自在医院内推销物品者，每次扣罚50元。
7、未经许可，私自带领外人入院参观者，每次扣罚50元。
8、散步谣言、搬弄是非者（如议论或打听他人工资奖金等），每次扣30元。情节恶劣者，予以除名。
9、怠慢患者，每次扣10元。与病人发生口角，无论原因如何，每次扣50元。
10、受到患者投诉，视情节轻重给予10—50元罚款，情节严重者停职或除名。
11、不服从主管人员合理指导，每次扣罚10元。屡劝不改者，予以停职或除名。
12、工作时间内饮酒者（因工作需要，单位安排除外），每次扣罚5元。
13、不参加医院组织的义务劳动者，每次扣罚5元。
14、工作场所喧哗、嬉戏、吵闹，妨碍他人工作，不听劝告者，每次扣罚30元。情节恶劣者予以辞退。
15、对同事恶意攻击、诬害、伪证、暴力威胁、恐吓，制造事端者，扣罚100元。情节恶劣者予以辞退。
16、医疗器械、车辆及其它技术性工具，未经经常使用人及单位主管同意擅自操作者，每次扣罚50元。(如因此造成损失，负赔偿责任)。
17、工作疏忽，给医院造成损失或伤及他人者，扣罚100元。(如造成设备、医疗器械损坏和物料损失，则负赔偿责任；伤及他人者后果自负)
18、利用医院名誉在外招遥撞骗者，每次扣罚200元。情节恶劣者予以除名。
19、医疗文件和单据书写错误者每项扣罚2元，医疗信息和数据录入错误者每项扣罚5元。因此给医院制造出麻烦者扣50元。
20、各种严重医疗事故、差错追究当事人责任后予以除名。
21、下班前重要事情未交班或本岗工作未完成者每项扣罚5元。
22、离开工作场所未锁门者每次扣5元，由此导致物品丢失者由当事人赔偿。
23、违背医疗操作常规，未执行岗位责任制者，视情节轻重给予10—200元罚款。
24、任何人均不得接受红包和任何形式的礼品及馈赠，情况特殊者必须在请示院长后，由院办公室处理。否则一经发现，扣除当月工资和奖金。
25、任何人不准私自收费、私自买药、私自向外介绍病人，一经发现，扣除当月工资和奖金，并给予辞退处理。
26、员工即辞即走者，扣除未发之工资及奖金。由此造成损失的，要依据损失情况予以赔偿。
27、履行医院培训合同：接受医院出资脱产培训（或教育）一次连续一个月以上的员工离职，应返还医院所出的培训或教育费用，包括交通费、住宿费、学费和学习期间支付的报酬等。在本院工作不满一年而离职，则应全额返还；工作1—3年而离职，则应返还全部费用的50%；工作3年以上而离职，则不必返还。因违纪被开除而离职的员工亦照此执行。若员工与医院签订培训（或教育）协议中有相关规定，则首先按协议中规定执行。
第十一章
其他
第七十四条 本手册解释由院长办公室负责，员工如有不明事项，可随时向院长办公室咨询。
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