员工手册_员工手册10
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贵州贝斯特汽车维修服务有限公司员工手册
总经理致辞
欢迎你加入贝斯特公司，有幸获得了与您合作的机会。您将从事的是我们公司中最重要的工作之一，我们将在互相尊重、互相理解和共同信任的基础上，与您一起度过在公司工作的岁月。这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。
成为贝斯特的一员，您将享有贝斯特员工具有挑战性的工资回报，受到同事的尊重和关心，同时，您也要履行贝斯特员工的所有职责，您的一言一行都和整个公司息息相关，希望您能在了解自己的权利与义务的同时，融入到贝斯特的的家庭中，与我们一起共同经历贝斯特每一段辉煌的历程！
愿你的智慧给贝斯特注入新鲜的活力，也愿贝斯特能带给您难忘、有意义的人生经历。享受生活、享受工作的乐趣，愿您与贝斯特一起成长。我谨代表贝斯特全体员工欢迎您的加盟！
祝您：工作顺利！
贝斯特公司总经理：刘俊松
公司服务理念与定位
怀着对汽车维修服务行业的热忱与理想，贝斯特人要充分让客户感到我们对他的尊重、友善、细腻和实在的优质服务，使每一位客户感到这服务就是享受。在卓越的服务中，彰显人性的光辉，体现人性关怀的至诚服务，努力实现各种进口轿车、人、自然、科技和生活以及整个社会的协调、有序、平衡以及和谐。打破单一车种服务，为不同的客户提供人性化的服务、专业化的水平，创造出一种增益社会的和谐关系。
前言
贝斯特公司是一个以汽车技术和维修服务为基准来开展工作的公司，更为所
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4、无端评论或说上级及同事的闲话不会增加我晋升或继续受聘的机会，上级及公司有权要求我尽职、守密；
5、体贴我周围的人，少说、多做、谦虚有礼、多帮助别人；
6、当我不忙的时候，主动帮助别人，虽有我工作的本位，但要胸怀全局；
7、每个工作总会有我喜欢或不喜欢的指令，毫无怨言地接受我不喜欢的任务，不要拖拖拉拉，也不要浪费时间；
8、一分钟电话: 除非不得己时，才打或接听私人电话，在打电话之前，综合一下你的思想和问题。在谈话的时候力求用语简洁和准确地表达出自己的思想。可能的话，应在一分钟内跟对方说再见。
9、公司的办公用品、水电和设备都是花钱买来的，应节省并小心使用，我知道每一项成本都是同大家的利益相关；10、11、12、保持愉悦的态度，与同事间相处要真诚，有问必答； 我与同事间及其他私人社交往来都应在工作时间之外；
在组织良好的公司里，每件工作都是重要的。如果我对自己的职责有任何疑问应请教我的上级及同事，直到彻底了解为止；
13、除吃饭和休息外，总是在岗位上认真工作，不断努力以求工作的优异表现，尽可能尽快了解我的工作要求；
14、如果我的谈吐、词汇、语言不合标准，将会妨碍我的晋升，在这几方面精益求精是我永恒的挑战；15、16、17、18、19、我的私人问题是“属于个人的”，不要以此干扰别人；
技术及业务上不断提升及挑战自己，并不断完善，将会终身受益； 提升公司的竞争能力，是在帮助自己。帮助别人，是在为自己创造机会； 遇事从三方面；“客户、公司、个人”位置来权衡考虑； 遵守道德、良心端正、公私分明；
20、公司的财物及市场资源和技术机密不外借、外泄；
21、胜任工作是底线，认同企业价值观是上线。任何人都不能突破这两条企业的生命线。
贝斯特员工言行规范
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十四、遵守规定。上下班前后个人卫生责任区及工作用具要加以整理，务必清洁整齐，并要求保持全天候的卫生，公共环境共同维护。
十五、对客户的最终解释权归公司所有。公司所有未经业务部门授权的员工无权直接向客户报价，或作业务上可能引起争议的说明。
十六、员工的一切行为都要满足客户的合理要求、行业的要求和公司的要求。
十七、公物及技术资料及客户资料保管。日常用品和低值易耗品，要注意节约，珍惜每一份资源。保护技术资料和客户档案是每一个贝斯特人的责任，公司所有的物品应系统地保存与管理，绝不容许外流或自行携回处理。
1、贝斯特员工应有的认识
一、“贝斯特”是以技术、服务经营为导向，身为贝斯特人应与公司同心、同德、同力，要求“大处着眼，小处着手”，“以关注客户为焦点”每个人都要心怀全局地完成本职工作。
二、负责任的态度，决定您在贝斯特的前途。投入工作环境、潜心学习是您在贝斯特成功的基石。
三、培养自己的三向思维模式。“客户、公司、个人”均可互惠即为正确思维。“找正确的方法，做正确的事情”，做正确的事比用正确的方法更重要。
四、不要把客户当“上帝”，因为上帝是宽容的。只要赞美和敬重，他就满足了。他对服务要求不高。在技术和服务上我们应要求精益求精。把客户当成每个人心目中至高无上、最难伺候的皇帝，至尊至上的衣食父母，真心真意、全心全意为客户服务。
五，有稳健的组织才有个人利益与保障可言。组织力量大于个人力量，各司其职才能发挥团队力量。
六、公司会随着市场变化调整方向，但变的是策略与做法，不变的是信念与价值。
公司员工应遵循下列事项，违者视情节之轻重，于以适当的处罚、解雇或追
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一、服务热情、周到。
二、为顾客提供方便的预约。
三、客户来厂，立即接待。
四、为客户进行车辆预先检查。
五、为客户提供精确的预计完成时间和高品质的服务。
六、维修项目和费用有任何更改必须事先征得客户同意重大维修项目必须让客户签字。
七、在承诺的时间内修理好车辆，确保维修质量。
八、在修理过程中，保持车辆卫生。
九、在修理过程中，油、水、配件、旧件、工具不能放置地上。
十、在修理过程中，要安全、规范操作。
十一、向客户解释清楚所有的维修项和费用。
十二、为客户提供车辆维护保养的建议和预约的好处。
十三、接待或作业时应保持礼节。不得与客户发生争执，特殊情况可向主管领导及时反映。
贝斯特员工任用规则
(一)任用：
1、本公司员工须经过面试、须提供身份证后方能录用。
2、经核定录用人员由行政人员通知。新进人员应按照规定向行政部门提交身份证、最高学历证件、技术证书复印件、一寸照片三张及保证书，并签订《劳动合同》和办理员工档案等手续。
3、在职员工介绍的新员工进厂，需介绍人本人负责担保。
4、本公司员工一律以一至三个月为试用期。试用期满后，安排使用人员面谈，确认其是否留用或停止用，公司视其表现状况做出决定。
5、成为本公司正式员工表示公司接受你这个人。更要遵守公司有关规定，做事情要保持对事不对人的态度，正确做人，做正确的事。
(二)停止任用
员工经录用后即为贝斯特之一员，但属下列情况时则停止任用：
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资待遇。
5、公司员工工龄满一年者，婚假规定为带薪休息三天，超过的时间按事假履行。
6、工伤假———因执行公务，非出于本身的重大过失和非违章作业而致伤不能工作者，公司视实际情况给予工伤假，发给基本工资或按贵州劳动局规定的标准发放。
四、休息与请假规定
五、工资发放日
工资发放日定为每月15号。
贵州贝斯特公司
2013年9月20 日
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