消费者维权_消费者如何维权
消费者维权由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“消费者如何维权”。
中国消费维权困境的表现及其成因
啊啊啊
（福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）工商管理专业 2011届）
摘要：消费者权益就是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。而消费者权利——消费者为进行生活消费应该安全如公平地获得基本的食物、衣物、住宅、医疗和教育的权利等，实质即以生存权为主的基本人权。随着社会经济的发展和收入水平的提高，消费需求日益增长，为保护交易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地促进市场经济的健康发展，消费者权益保护工作越来越受到我国的重视。
关键词：消费者；维权；表现及成因 China's consumer rights protection predicament of performance
and its causes
ZHUZong-xiang
Graduate 2011,Busine Management(Second Degree),Economics and Management College（Tourism College）,FAFU
Abstract：Consumer rights according to law is refers to enjoy the rights of consumers and the right is brought to consumer protection due to the interests, its core is the consumer rights.And consumer rights, the consumers for daily consumption should be fair to get basic security such as food, clothing, housing, health care and education the rights of eence is to give priority to as a basic human right.With the development of social economy and the improvement of income level, consumption growing demand for the protection of trading disadvantaged legal rights and interests of consumers, to maintain social and economic order, and effectively promote the healthy development of the market economy, the protection of consumers' rights and work more and more get the attention of our country.Nowadays, with the development of social economy, consumer rights problem becomes more and more prominent.Especially in recent years, consumer rights protection predicament becomes more and more obvious.Key words: consumer；right protection；manifestations and causes
引言
1984年12月中国消费者协会由国务院批准成立并于1987年被国际消费者协会组织联盟接纳为正式会员，中国加入WTO后，消费者权益的保护在我国有更长足的发展。随着消费者权益保护组织的发展和“31.5”宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能力日益增强。我国于1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定了消费者的九项权利，具体包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权。我国还通过对国外相关经验的消化吸收结合我国的国情，已经形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法规以及相关司法解释组成的消费者权益保护法律体系，[1]使消费者权益在法律上有了切实的保障。但是我国目前尚处于社会主义市场经济发展的初级阶段，市场机制以及与其配套的法律、法规很不完善，一些不法经营者从单位或个人利益出发，利用这一
1时机，大肆进行侵犯消费者权益的活动，严重地损害消费者利益。我国目前的消费者问题比较严重，若不严厉打击违法经营行为，保护消费者权益，必将影响广大人民群众的生产生活，损坏社会主义
[2]制度的信誉，增加社会的不安定因素。
1中国消费者维权困境的表现
1.1“高成本”的维权难题
今年“3 ·15”的主题是“消费与安全”，可谓是反映出广大消费者的心声与诉求。来自中国消费者协会的数据显示，2011年我国各级消协组织共受理消费者投诉达到60.7万件。这还只是消协有登记在案的。2011年《中国新闻网》曾作过一项调查，结果显示，有63.817%的受调者在合法权
[3]益受到侵害时选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。
许多消费者在消费遇到损失时，首先会考虑维权的成本是不是会超过收益，许多消费者因为怕麻烦，在损失较小的时候都不会选择站出来维权。可以说，维权成本过高问题，已经成为消费者“不能承受之重”，也是造假、售假行为屡禁不止的重要原因。
1.2假冒伪劣你产品泛滥成灾
从近年来大大小小的食品药品安全事件以及事件的善后处理中，我们发现从地下作坊的造假到知名企业制造的骇人事件，这种侵犯消费者事件已经发生了质变，而后者所造成的伤害范围和程度都大大超过了前者。受害消费者权利保护面临困境和无奈，事件中的受害人权利要么被漠视，要么被遗忘。这也集中反映出中国的产品质量安全治理现状和消费者权益保护不如人意。
从1993年《消费者权益保护法》和《产品质量法》这对消费者权益保护的孪生姐妹法律诞生以来，消费者权益被侵害的形态也发生了极大的变化，与早期孤立、单个的侵犯，到现在发生大规模性、群发性侵权事件。而消费者权益的保护也从早期的“权利”启蒙，“王海式”的维权，到现在消费者要面对的是组织程度更高，经济实力更强，且掌控资本和社会资源更广泛的大企业或企业集团，消费者与这些企业而言显得更为弱势，更为无力与这些企业抗衡。如果仍像往常一样维权，显
[4]然力量微弱。
一面是假冒伪劣商品产品泛滥成灾，产品质量安全事件层出不穷，一面是受害的消费者权利不能得到有效救济，甚至被遗忘被漠视!而这一切，也预示着消费者的维权方式和权利保护状况已应当有所改变，应当进入一个新的消费者权益保护时代。
1.3其他表现方面
关于消费者维权困境的表现还有其他很多方面，三百六十行，行行有规矩，每一行业的维权困境表现也不尽相同，比如一些电器制造业的售后服务维修问题、食品行业的质量保证问题、服装饰品的质量保证问题等等。
2中国消费者维权困境的成因
中国消费者维权困境的成因是多方面的，具体有以下八个方面：
1.1权力范围问题
权利是保护消费者的基本依据。《消费者权益保护法》以法律的形式赋予消费者九项权利，但是，随着市场经济的发展，营销方式的变化，特别是网络经济的出现，仅仅九项权利已经不足以保护消费者，或者说，消费者受到损害的权利已经超出了九项权利的范围，这里面非常突出的是消费者的[5]隐私权。
1.2 行政保护体制问题
行政保护是履行保护消费者权益的一项重要的法律制度。现行《消费者权益保护法》体现了政府领导下，以一个部门为主，多部门各司其职，相互配合的行政保护构架。但是，实际操作中矛盾很多。
一是在制定消费者保护措施方面，由于各部门分工不够明确，有一些方面主次难分，一个部门
如果制定保护消费者权益的规章有可能因涉及其他部门的权限而裹足不前，造成消费者权益保护措施严重滞后;二是在受理消费者申诉方面，也由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清，而在强调依法行政的趋势下，各部门只好谨慎行事;三是在受理申诉方面，由于受理申诉的职责与处罚侵害消费者权益违法行为的职责往往不属于同一部门，也弱化打击违法行为、保护消费者权益的力度。
特别是2007年12月6日，国家食品药品监督管理局发布第29号令，公布并正式实施《药品召回管理办法》。这是我国继2004年《缺陷汽车产品召回管理规定》、2007年《食品召回管理规定》和《儿童玩具召回管理规定》后，对缺陷产品实施召回管理的又一重大举措。上述法规在《产品质量法》规定的基础上，进一步严格了生产者的产品责任，为我国的产品质量法律体系和消费者利益保障体系的进一步完善提供了更多的制度资源。通过以法律的形式来规定生产者的某些行为来对消
[6]费者的权益保护提供行政保护制度在我国正在被逐渐的建立起来。
1.3 维权途径问题
消费者在购买、使用或者接受服务时，其合法权益受到侵害的，必然要同经营者发生争议或者说纠纷。消费者在自己的合法权益受到侵害后，依法有权向侵权者提出要求其承担包括赔偿损失在内的民事责任请求，维权途经是保护消费者权益的关键问题。虽然现行的法律为消费提供了协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼五种维权途径，但是实践中往往是协商不欢而散、调解难见分晓、申诉久拖不决、仲裁没有依据、起诉筋疲力尽，最后弄得消费者懒得奉陪，自认倒霉，这严重地影响
[7]到消费者权益的落实。
1.4举证责任和费用问题
目前《消费者权益保护法》中对于发生消费纠纷时的举证责任没有做专门规定、消费者在消费纠纷中处于弱者的地位，但为了举证，特别是高额的商品检测费用往往超过纠纷商品本身的价值，使消费者望而却步。
1.5赔偿主体问题
在处理消费者权益争议过程中，最为实质性德问题是消费者向损害其合法权益的经营者获取赔偿的问题。损害赔偿是在大多数消费者权益争议中消费者所主张的要求。要有效解决争议，就必须
[8]首先明确消费者该向谁索赔，即确定消费者请求损害赔偿的主体。
消费者权益保护法第三十五条对侵害消费者权益的行为发生后的赔偿主体规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿;消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。但是，这样规定也容易造成《消法》的歧义，认为消费者因瑕疵商品受到损害时，只能向销售者求偿，缺乏消费者对赔偿主体选择权的规定。
1.6民事责任的落实问题
民事责任是经营者损害消费者的合法权益、违反民事义务所应承担的法律后果。由于经营者和消费者之间首先是平等的民事关系，经营者对消费者合法权益的侵犯在法律上即表现为经营者不承担法定或约定的民事义务，使消费者的财产或人身受到侵犯，其一般属于民事权益争议的范畴，因而民事责任是保护消费者权益的最基本、最普遍的法律责任形式。因为，民事责任的最大特点是实行补偿或赔偿的原则，即当侵害他人权益造成损失后，侵害者一方必须补偿受害者一方实际遭受额损失，而在消费者权益争议中，消费者最关心的也是如何得到充分补偿的问题。尽量追究经营者的民事责任是一种制裁，但其最主要的还是使消费者被侵害的权益得以恢复和补偿。可以说，民事责任是保护消费者合法权益的基础保障。正因为如此，对经营者其他法律责任的追究并不能代替对民
[9]事责任的追究，否则，消费者权益的保护就会落空。
消费者权益保护法第四十条、五十条虽然规定了经营者应当承担相应的民事责任和行政责任，但对“故意拖延”、“无理拒绝”没有规定具体的处罚执行标准，造成行政机关难以操作，不便于消费者追究经营者的法律责任，也大大削弱了《消法》的作用。
1.7行政执法措施问题
目前消费者权益保护法缺乏对执法措施的明确规定。一是对行政机关查处严重侵害消费者权益的行为没有明确其可以行使哪些调查手段;二是侵害消费者权益的行为发生后，为了控制危害范围、降低危害后果，行政执法机关需要采取一定的应急手段，如发生危害商品退出市场的禁令、强制经营者召回缺陷商品等。
1.8消费者纠纷的诉讼程序问题
消费者在自己的权益受到侵害并向消费者协会或有关行政部门投诉、申诉后，以上的这些单位的调解、处理意见令消费者不甚满意，而消费者自己认为所提的要求合情合理，或投诉、申诉理由非常充分，或者有关部门处理不当，那么消费者可以向人民法院提起诉讼。如经营者的行为构成犯
[10]罪时，司法部门还要依法追究责任者的刑事责任。
司法诉讼途径是消费者依法维权的保障。目前，消费诉讼主要由消费者个人提起，而且没有适用于消费者群体诉讼的程序，消费者协全不具有诉讼主体的地位，相关的程序减化没有在立法上得到解决，缺乏仲裁或行政裁决的相关规定，现存的诉讼制度已经不适应消费者维权的实践需要。结语
消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善，对不法经营者侵害消费权益的惩罚将更加法制化、制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是社会主义市场经济秩序健康发展的必
[11]然要求所在。
参考文献：
[1]佚名.消费者权益保护—消费者维权现状及完善途径［EB/OL］.###，2011/6/1
5[2]佚名.消费者维权［EB/OL］.，2010/5/27
[3]孙瑞灼.消费维权何时走出高成本的困境［EB/OL］.###，2011/6/15
[6] 徐世英．产品召回制度：中国消费者的福音［M］．2008年10月第1版．北京：北京大学出版社，2008：3．
[7] 王先林．消费者权益保护概论［M］．2006年5月第2版．合肥：安徽人民出版社，2006：146．
[8] 应飞虎．信息、权利与交易安全—消费者保护研究［M］．2008年9月第1版．北京：北京大学出版社，2008：255．
[9] 王成．侵权损害赔偿的经济分析［M］．2002年6月第1版．北京：中国人民大学出版社，2002：52．
[10] 涂永松．信赖损害赔偿责任研究［M］．2010年9月第1版．北京：法律出版社，2010：41．
[11] 余少祥．弱者的权利—社会弱势群体保护的法理研究［M］．2008年2月第1版．北京：社会科学文献出版社，2008：395.
消费者维权7岁的佳佳，是一个本来应是天真开朗，享受美好的童年时光，可以和小朋友们一起玩耍，应该得到和其他小孩一样的生活。但是从她出生的那刻起，死亡之手就悄悄的，令人窒息的向......
《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法》节选 第十条 经营者销售的残次品,等外品应当不影响消费者的正常穿 用,并在鞋包装盒,购鞋凭证(单据)和店堂告示上向消费者明示,不 予......
刀豆文库小编为你整合推荐8篇消费者维权倡议书，也许这些就是您需要的文章，但愿刀豆文库能带给您一些学习、工作上的帮助。......
消费者维权小常识2011年10月1日，开发区消费者李女士，趁着节日商场搞活动商品打折的时候，在开发区一家商场购买了一台新式某品牌的小厨宝热水器，准备安装在刚刚装修好的新楼房内......
消费者维权手册一、维权争议有五招根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：⑴与经营者协商和解；⑵请求消费者协会调解；⑶向......
