浅谈收银员的工作流程_收银员工作流程
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浅谈收银员的工作流程
收银员这个岗位在一家商场中扮演着很重要的角色，虽然它并不会给商场创造直接的利润，但它却是一家商场企业文化宣传的最关键岗位，作为一家商场营业的最后环节，它的存在对商场资金有着重要的管控，也能更加直观的了解不同客户的需求，它可以为商场未来的发展提供最直接的建议与意见。接下来我将从三个方面浅谈一名合格的收银员应当有什么样的工作流程。
一、营业前
作为合格的收银员必须具备提前完成前期工作的能力，只有做好前期工作才不会出现营业期间因前期工作不到位而出现的手忙脚乱，这样也会大大的提高工作效率，让顾客更好的体验到商场服务，从而使客户的满意度提升。以下是个人觉得营业前期必须完成的工作：
1、按照商场规定时间提前到岗，认真仔细清理收银台的卫生环境，做到简单大方舒服。
2、前往商场财务领取当日备用现金，当场清点无误后携带现金返回收银台。
3、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
4、输入密码打开收银柜，将领取的备用现金按照金额大小分门别类摆放整齐。
5、认真仔细检查收银机、POS机、扫描器是否可正常运行，若存在异常立即汇报当值经理进行处理，保证营业期间设备的正常使用。
6、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。
7、整理商场促销宣传单并放置在醒目及易取的位置，方便客户观看及领取。
二、营业中
收银员在营业期间的职业态度直接决定这一家商场的文化特点，因此作为一名合格的收银员在工作期间不能玩忽职守、心不在焉，而是应该以饱满的情绪时刻准备接待顾客，并且对待顾客时必须以维护商场的形象进行工作，不能带有个人情绪对待每一位客户。以下几点是一名收银员在营业期间必须做到的要求：
1、作为收银员必须做到公私分明，不可随意将个人财产与公司财产混放在一起，必须时刻保持职业素养。
2、营业期间禁止随意打开收银柜清点现金，收银柜只允许在收付及营业结束清点时开启。
3、顾客来到收银台前，收银员应当及时接待，不得以任何理由推诿，对待每一位顾客保持职业笑容。
4、接受顾客购买的商品必须双手呈接，并按照不同种类进行区分，并迅速的完成扫码工作。对于优秀的收银员还需熟练掌握每种商品条形码的区域，以便进行迅速扫码。
5、扫码期间若商场有条件应当提示顾客在接待座椅休息等待，告知商场免费用水的位置，让顾客体会到商场的服务态度，有助于进一步提高顾客对商场的文化的认知。
6、扫码完成后应当礼貌咨询顾客是否有本商场的会员卡或其他代金券，购买的商品是以刷卡支付还是现金支付。若顾客没有本商城的会员卡，收银员应当做到必要的提示告知办理会员卡后有哪些商场的优惠政策，但忌讳强烈要求顾客办理会员卡。
7、在顾客付款过程中若对价格产生异议，应有礼貌的进行详细解答，若因为商品价格与商场实际价格不符时，应当立即联系售货员进行解释并做好修改工作。在解答过程中必须耐心回答，不可敷衍了事或不闻不问，也不可随意推诿责任。
8、收款完毕后应当及时双手将顾客会员卡或现金递给顾客，并将商品及售货票据放置购物袋中双手递交与顾客手中。完成递交工作后可将最近商场的促销活动、优惠活动及未来某日将举行的活动宣传单推荐给顾客，以便让顾客知晓商场的活动内容，提高顾客的回头率。
三、营业结束
营业结束后收银员应当在收银台等待收银领班收缴当日营业额的指令，并准确无误的上缴营业款、刷卡小票等银票。以下几点是一名收银员在营业结束后需要按质按量完成的工作：
1、检查收银台是否有顾客更换的商品，商品是否均还原货架，若发现存在商品未还原货架应立即联系负责该货架的售货员将去归位还原。
2、整理收银台各收银器具及促销宣传单的摆放，做到摆放整洁后放置收银暂停牌，原地等待收银领班收银指令，期间不允许随意走动，直至上缴银票完毕。
3、收到上缴营业款指令后，应立即清点当日营业额、收银小票并放置专用收银袋内交于收银领班，收银领班清点完毕后签字确认。
4、上缴营业款完毕后，应当将收银电脑还原至输入密码状态，检查收银台各收银器具的完整性，保证器具完好无损。并将各收银专用章、私章、印台、取码器等收银物品放入专用柜上锁。
5、接收到参加晚班例会的通知时，立即关闭收银台所有开关及收银电脑后前往会议室参加晚班例会。
6、例会完毕后带上私人物品立即离开收银台。
作为一名合格的收银员，在营业结束后除了做好上述要求之外，还有一项非常重要的工作，那就是统计当日销售货品的种类，整个商场中对各类货品销售量可以直观了解的就只有收银员，每日销售的货品在收银系统中均能体现，因此各类货品销售量做到日统计、月汇总，并将数据提供给商场管理层，将有助于商场管理层了解商场未来发展方向以及各类顾客对商品的偏爱度，从而进一步提高商场发展空间。
班级：会计二班
学号：***091 姓名：王光润
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