规范住房公积金服务窗口专项检查通报_窗口服务行为规范
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关于规范住房公积金服务窗口专项检查的通报
各分中心、办事处、业务委托银行：
根据银川住房公积金管理中心《关于开展住房公积金服务窗口落实*活动情况专项检查的通知》文件精神，*月24日至*月底由“中心”副主任带队，监察审计处、住房信贷处、归集管理处、各分中心组成专项检查组对各分中心、办事处、各业务委托银
行落实窗口规范化建设情况进行了专项检查。现将检查结果通报如下：
一、各分中心、办事处检查情况
各分中心、办事处在落实**方面做得比较好，均能按照“中心”要求在硬件上配备查询机、意见箱、监督电话、饮水机、报刊架、急救包，休息等待区配备排椅及其他便民服务设施；在软件上做到了办事流程、公积金支取、贷款政策上墙或在大厅电子显示屏上滚动播放，办公秩序优良、环境优美，公开了办事程序、公开人员工号，公积金各项业务开展情况良好。
二、各业务委托银行检查情况
各业务委托银行均能认识公积金业务的重要性，在实际工作中存在重资金存储量，轻公积金业务服务、窗口建设的情况。大多数业务委托银行都能按照“中心”的要求落实“三有三优三公开”活动，落实比较好的银行有：建行**支行、工行**区支行、**银行利民支行、**银行灵武支行、**银行火车站支行、农业银行**县支行、工行永宁支行。较差的银行有交通银行办事大厅。
三、几点要求
通过专项检查，各分中心、办事处普遍存在有卫生死角的问题。各业务委托银行普遍存在公积金办事窗口小、标示不明显、无查询机、公积金政策及办事流程宣传不够的问题。为此，中心要求：一是各分中心、办事处要按照“三有三优三公开”活动的要求和标准对照检查，对落实不到位的要立即进行整改，对存在的问题及时进行纠正；二是各业务委托银行要高度重视公积金业务，要把主要精力和重点放在公积金的业务办理和提高服务水平上，努力提高服务质量，按照“三有三优三公开”活动要求抓公积金窗口建设，对落实不到位的要立即进行整改，想方设法为公积金缴存职工提供优良的服务，达到群众满意；三是“中心”将加强对各分中心、办事处及各业务委托银行进行跟踪检查，对落实不好的予以通报，对公积金业务不支持、不配合的业务委托银行予以清退。
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