员工手册原版_员工手册讲解
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关于召开早会的暂行实施规则以及要求和注意事项
召开早会的目的：鼓舞士气，提高每天的工作效率，对前一天工作的总结和新一天工作的计划。
早会要求以及注意事项：每天早上8：30.礼拜六早上9：00.特殊情况除外，组长必须组织好本组的早会安排，早会期间，全体员工必须按照标准姿势站立，双手背后交叉站立。右手扣在左手的手腕上，早会期间不得交头接耳，嘻嘻喧哗，扰乱会场秩序。早会期间，不得接听电话，不得左顾右盼，必须目视前方，保持精神高度集中。以上事项如有触犯，处以10元罚款，并做50个俯卧撑，女50深蹲。
主持早会的人选：每个小组由各组组员集体推荐一人，主持人员要求（声音洪亮，富有激情，组织协调能力强，有创新精神）。主持人必须站在正中央，不得随意走动，目视前方。唱团队之歌时必须随团队合唱，保持正立姿势。如主持早会人员在主持早会期间萎靡不振，声音不够响亮，则处以主持早会人员所在组组员人数*10元罚款，此组所有组员每人惩罚50个俯卧撑，女50个深蹲。早会流程：
第一项：各个小组报数-报组名-喊口号-应到几人实到几人（声音必须洪亮，高亢有力）
第二项：唱团队之歌声音必须洪亮，富有激情活力，充满斗志。
第三项：签单分享，签单人员不得敷衍了事，必须对自己的签单过程做一简要的阐述和自己的心得体会做以总结。
第四项：行政财务颁布政令通知（如果没有则省略此项)第五项：一起背诵公司理念，要求声音洪亮，底气十足，喊出气势。第六项：放松环节，全体队员先像右转，给前方队员捶捶背，揉揉肩，再向后转，重复以上流程。再此期间可以相互交流，但不得喧哗，不得出现拒绝队员互动，如有发现，处以十元罚款，并处以50俯卧撑，女50深蹲。
第七项：喊团队口号-（口号自定）。（要求声音洪亮，富有斗志）第八项：经理讲话（如没有任务下达，则省略此项）第九项：散会，（要求全体员工击掌散会）
以上要求从颁布之日起开始实施，请各员工集体遵守规则，组织高质量早会，为每一个新的一天的开端贡献一份属于自己的力量。
新规：关于撞单的处置和决定，请各位同事认真阅读。
1：何谓撞单，既本公司在职的员工内，有两个或者两个以上的员工同时把一个客户拉进群内，而两个或两个以上的员工同时再进行私聊的过程中产生矛盾和分歧的，按照以下方案进行解决。
第一：按照客户进群的先后顺序（先决条件）如此客户再一个同事群中，此同事已经再逼单环节，后期其他同事又聊到此客户的，一律按照先逼单的同事为准，后聊的同事把此客户踢出群中，不得再私下乱聊。
第二：如果此客户在非逼单环节，同时进入一个或多个同事群中的，按照逼单力度，聊天内容，跟踪及时程度等因素来判别客户归属（先决条件），再此不以该用户先进入谁群或者先进行第一次跟此用户聊天为准。
第三：如此用户处在逼单环节，应以出单为重（先决条件），撞单的同事可协商解决（再达成协议的前提之下）如有一方不同意，则按照以上第一，第二条做先决的评判条件。
第四：如遇撞单，组长之间必须在第一时间进行协商，上报经理，按照以上规定进行处理，不得毁单，或者诋毁他人，一经发现一律开除。
奖罚措施
1、月开单奖：每月前三单各奖励100元
2、小队月冠军奖：小队业绩超额100%参与排名，第一名奖励2000元第二名奖励1000元（平均业绩2w以上参与评选）
3、小队周冠军奖：取平均业绩最高者奖励400元（平均业绩8000以上参与评选）
4、个人月冠军奖：每月6万以上前三名分别奖励3000元、2000元、1000元。
4、公司内部员工介绍新员工（仅限女性），新员工出单或待满两个月则奖励介绍人50元。
5、每周没有业绩队长罚款100元；没有完成任务队里男生每人100个俯卧撑，女生每人100个深蹲。
6.每天任务拉人10个，培养意向客户3个，少一个10个俯卧撑。新人在试用期7天内，群人数必须达到50人以上。达不到要求且表现差直接不予录用。此规定即日起开始实施，行政配合各队长严格检查
7.每天部门任务2W，平均每个队4000.完不成的队伍每人40个俯卧撑，并给予各队队长20元罚款。即日起开始实施。
8.礼拜一.三.五早上8：30开早会，迟到人员罚款10元，并处罚10个俯卧撑。
综合服务部用户续费奖励细则
一 版本升级一年专业版---机构版一年 奖励100元 2 一年专业版---至尊版一年 奖励250元 3 一年专业版---金钻版一年 奖励660元 1 一年机构版---至尊版一年 奖励200元 2 一年机构版---金钻版一年 奖励560元 3 一年至尊版---金钻版一年 奖励360元 二 定金客户续费（定金额度不做参考）1 续费为专业版一年 奖励 50元 2 续费为机构版一年 奖励 100元 3 续费为至尊版一年 奖励 200元 三 到期续费 到期续费专业版一年 奖励 200 元 2 到期续费机构版一年 奖励 500 元 3 到期续费至尊版一年 奖励 1000 元 说明：
1、为促进用户软件版本和服务升级，提高软件讲师和客服人员的续费意识特制定本奖励细则；
2、此规定于公布日正式开始实施。
请假制度
1）请假需先经过队长、经理、总经理批准；半天以下只需队长批准即可；三天以上必须经总经理批准。批准后假条交财务处。请假一天扣30元，请假半天扣20元。（夜里请第二天的假，当天早上请当天的假按旷工处理。）
（2）迟到1个小时以内罚款10元，1个小时以上4个小时以下罚款20元。旷工一天罚款100元；连续旷工三天自动离职，没有薪资。
（3）以后请假必须先给组长和财务请，依次上报。未告知组长和财务按旷工处理
员工薪酬制度
一）总则
1．目的：建立合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性
2．工资制度原则：公平合理、竞争激励、效能主导。
3．薪资结构：标准工资=基本工资+奖金+福利+工龄津贴 ①标准工资为员工的合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、能力等确定； ②基本工资为员工的最低生活保障工资，应不低于当地的最低工资标准。③奖金即月奖金，是为体现公司的整体效益与员工个人利益相结合的原则，更好的调动员工的工作积极性而设立。⑤工龄津贴仅限于向在公司工作满一年以上的员工发放。⑥公司因员工工作性质与职责的不同制定不同的薪酬。⑦在公司工作满一年以上的优秀员工給缴三险一金及社会统筹：一年内连续两个月月冠军或半年评比一次的业绩累计冠军。
4.工资发放
公司员工工资采取月薪制，每月10日发放上月工资。人事部会同办公室在每月8日将上月公司员工考勤结果、奖惩情况整理出来，一式两份，一份交给财务人员，一份公开，如员工对考勤有何疑义请在十五日之前找到行政人员进行核对，过期不再予以受理。新员工的第一个月薪以实际工作日计算。离职员工到次月领取离职当月的工资。
（二）员工的录用
员工录用分为三个阶段：考察期、实习期和正式员工。
1．考察期：新员工进入公司前一周为考察期，考察期间若被录用则有底薪，若没有录用无底薪。
2．实习期：实习期从员工被录用到转为正式员工，普通员工实习期时间为二个月。
3．新员工在公司工作满二个月（不被淘汰）录用为公司正式员工。
（三）销售人员工资及福利待遇 每个员工基本任务为一万元
1、新员工底薪1200元。第一个月无任务要求，全额底薪1200元，销售提成：统一20%。第二个月有任务要求，完成任务底薪1200元，销售提成： 20%；没有完成任务底薪减半，销售提成15%（没有业绩则只有一般工资）。第三个月没有业绩则没有工资。
2、普通员工底薪1200元，销售提成：统一20%。没有业绩则没有工资。
3、资深员工底薪1300元，销售提成：统一20%。没有业绩底薪减半。
4、队长：底薪1500元，提成为：个人业绩*30%+队业绩*5%；队长完成自己的任务或者队里的任务，则全额底薪，全额提成；自己任务和队任务都没有完成，则底薪减半、个人提成为15%、队提成为2%
5、经理：底薪2000元，提成为：个人业绩*30%+部门业绩*5%，公司没完成基本任务，则底薪减半、部门提成减半2%。
员工奖惩制度
一、目的员工奖惩制度
为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。
二、适用范围 公司全体员工。
三、奖惩原则
对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。
四、奖励办法
（一）奖励类型：1．通报表扬；2．奖金奖励；3．晋升提级
（二）奖励形式
符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半
年的固定奖励：
1．即时奖励。员工有出色表现的，由部门填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。
2．半年奖励。公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。（1）优秀员工奖。公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
（2）表扬奖。公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人数5%-15%）给予通报表扬并颁发奖金。
（3）部门抽查成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（二）有下列表现的员工应给予通报表扬 1．品德端正，工作努力；
2．维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 3．一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公； 4．有其他功绩，足为其他员工楷模。
（三）有以下表现的员工应给予奖金奖励 1．思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出； 2．完成计划指标，经济效益良好； 3．向公司提出合理化建设，为公司采纳； 4．维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 5．节约资金，节俭费用，事迹突出； 6．领导有方，带领员工良好完成各项任务；
7．其他对公司作出贡献，总经理认为应当给予奖励的。
（四）有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。
（五）奖励程序如下：
1．员工推荐、本人自荐或所属部门提名； 2．人事部审核； 3．总经理批准。
五、处罚办法
（一）处罚形式
1、警告，员工违反相应公司规章制度公司将给予警告处分，总经理同意，由人事部备案并做10—50个俯卧撑（女士为深蹲），在公司早会中给予通报批评！
2、记过，员工违反相应的公司规章制度将给予记过处分，总经理同意，由人事部备案并扣除10—100元（均从当月工资中扣除）的处罚。
3、降级，员工违反相应的公司规章制度将给予降级处分，总经理同意，由人事部备案并工资相应降低或扣除。
4、辞退，员工违反相应的公司规章制度将给予辞退处分，总经理同意，由人事部备案。
销售人员晋升标准及待遇
1、普通员工转为资深员工
普通员工在公司三个月内累计业绩达到15万，则转为资深员工，享受资深员工待遇
2、资深员工转为代理队长——队长
资深员工连续两个月完成任务的200%，则提升为代理队长，暂时享受资深员工待遇。队长职位有空缺或成立新部门则代理队长转为队长，享受队长待遇（转正顺序按成为代理队长顺序）。
3、队长转为代理经理
队长所带团队连续三个月完成任务百分之二百，则提升为代理经理，暂时享受队长待遇。成立新部门则代理经理转为经理，享受经理待遇（转正顺序按成为代理经理顺序）。
各部门主要负责人职责及工作范围
销售部
（一）销售部经理
岗位名称：销售经理 隶属上级：总经理 岗位职责：
1、制定销售战略
销售战略涉及销售策略,销售目标,销售计划和销售政策等；具体包括:(1)进行市场分析与销售预测
(2)确定销售目标(3)制定销售计划(4)确定销售策略
2、管理销售人员
销售人员的管理是销售经理的重要职责,其具体内容包括:(1)设计销售组织模式(2)招募与选聘销售人员
(3)针对性培训计划，流程，内容(4)设计销售人员薪金方案和激励方案(5)陪同销售及协助营销(6)销售人员的考核，优化
3、控制销售活动
（1）销售人员业绩的考察评估（2）销售模式及创新销售管理（3）销售效益的分析与评估（4）制定各种销售管理规章制度
4、销售部项目负责：
《股智通金融财富终端》软件的零售业务
（二）销售部组长
岗位名称：队长 隶属上级：销售经理 工作职责：
1、对于新进的队员：
（1）分配QQ号，安排加入内部群、队长、销售经理群等群。（2）帮助队员熟悉公司工作流程，建群、开通飞信。
（3）各部分基础工作完成及新员工转正之后，公司会安装软件，队长须帮助新队员熟悉和使用软件。
2、日常管理：
（1）通知各队员参加公司早会。
（2）在每天小队早会会议上队长须安排好一天工作的重点。做好小队激励。
（3）做日销售总结，统计出意向客户的数量及跟进状况。
（4）队长对小队当天工作做监督检查，把小队总结发布在内网论坛上。（5）队长晚会：每日工作汇报，问题汇总，当日销售问题讨论解决。
3、和队员做好沟通，及时疏散队员的消极情绪，帮助需要帮助的队员解决一些问题。
4、发现公司有什么漏洞要及时提出，以免给公司造成损失。行政人事部
（一）行政人事部经理
岗位名称：行政人事 隶属上级：总经理 岗位职责
（1）人事部的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档，以及人员考勤和办公后勤工作。
（2）接待人事部日常到访客人，协助协助总经理作好人事工作。（3）协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。（4）负责组织公司系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。（5）负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。
（6）组织对公司各级员工的绩效考评工作，依照员工绩效、奖惩办法及升降职务办法等进行考评，力求公平合理。日常工作：
（1）员工招聘，通知，面试，储备，辞退。
（2）新人培训：员工手册培训，工作流程，内容培训安排（3）负责公司人事制度的制定，监督执行（4）负责人事档案备案，入职分配，人事调整（5）负责新员工转正，服装，工作卡的分配记录
（二）前台
岗位名称：行政助理 隶属上级：行政人事经理 岗位职责：
（1）做好公司的日常接待工作。
（2）负责传真，复印，打印，扫描等文案工作。（3）负责邮件收发，登记。
（4）负责员工上班考勤，迟到，早退记录处罚，早上卫生检查。（5）对于员工反映的问题要及时上报给领导，争取早日解决问题。（6）对于领导的指示及时传达，承接好公司各层的关系。（7）负责公司行为工作的监管处罚
（三）客服
岗位名称：客服人员 隶属上级：客服主管 岗位职责：
1、负责软件用户的安装，讲解，维护，信息转发，刺激续费
2、统计飞信数量，对于新客户没有回复加飞信，要打电话询问。
3、早盘提示信息在9：20之前一定要发送出去，盘中如有操作提示或软件推荐股票的，也须发飞信通知
4、新客户加入后，需要向其发客户维护管理制度，以便客户对我们的服务有更深层次的认识了解。
5、软件安装之后，要帮助客户使用，告知其重点要看的内容，怎么看，看后有什么作用，以及简单的买卖操作，提示其要关注软件的信息内容。
6、维护好客户的关系，要做到对每个客户的情况都了如指掌，以便不同问题不同分析，有针对性的解决问题。
7、在盘中对客户提出的问题要耐心、及时、准确的回答，我们可以建议客户在某个价格区间买入或卖出，具体什么时间买入或卖出由客户自己定夺。
8、对于赔钱、抱怨、发牢骚的客户要做好安抚工作，勇于承担责任，多交流心得体会，共同找出解决问题的办法，争取做到让客户满意。
9、要做到发送信息及时，发现问题及时，以便更好的解决问题，如果有解决不了的，要及时上报。
10、如发现客户投诉应及时上报，每月有三次或三次以上客户直接投诉客服每人每次罚款50元。财务部
岗位职称：财务部经理 隶属上级：总经理
岗位职责：
1、负责公司所有的收入汇总记账；
2、负责公司所有的支出汇总记账；
3、负责监管，核实收支的真实性及公司业务开支的报销真实性；
4、负责公司所有的工资汇总，发放；
5、负责公司所有的员工福利，保险的办理及相关管理；
关于辞职与辞退
1．管理人员、技术人员辞职时应提前一个月向人事部门提交书面辞职申请书，并配合主管领导做好工作交接。
2．行政、人事、后勤人员辞职。应提前半个月向行政部门提交书面辞职申请书，并配合主管领导做好工作交接。
3．业务员辞职。应提前10天向人事部门提交书面辞职申请书，并配合主管领导做好工作交接。
4．做好相应工作交接后，在符合以上规定的条件下可按照《离职手续办理流程》办理离职手续。
5.如在任职或试用期之内，不能按照公司以及组长要求完成既定任务，屡次教导不改，工作散漫消极等原因被公司辞退，扣发所有薪资。6．未完成离职手续办理的人员当月工资不予发放。
7．离职人员从离职当日起，其享受公司的一切待遇相应取消。
8、员工收到人事部门的辞退通知书之日起即可离职。
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