团队与群体管理（推荐）_工作群体与团队的管理
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优秀团队的特征
团队是指具有共同价值观和共同目标的一些人为实现这些目标和价值观而坚毅奋斗到底所组成的一个集体。团队中的全体成员明确团队中的目标，并自觉自愿地献身于这个目标，利用共享的资源及智慧来实现这一目标。团队的核心是共同奉献；团队的精髓是共同承诺。一个优秀团队的特征具有如下的特征：
1．明确的团队目标。团队中的每个成员都能描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且目标具有挑战性。这也就是我们所说的树立正确的经营理念。如锦江集团的“一流服务、一流管理、一流效益”，“谦虚、认真、严格、高效”，“没有最好，只有更好。”
2．资源和信息的共享。团队成员能够共享其他人的智慧；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共同承担团队的责任。酒店应该通过班组成员的轮换、员工的定期交流等，为员工或班组创造相互学习和交流的机会和条件，尽量将个人知识转化为企业的知识。同时在工作服务中注意各种信息的收集及传递，让共享的信息发挥作用，以赢得更多忠实的客户的心。日本的企业在新老员工交接时会留下一本备忘录，这本备忘录里记录了公司每一位客户的详细资料，老员工把新员工教会了才离开，期间有一段很长的过渡期。
3．团队中有不同的团队角色。一个团队中应该有不同的团队角色，有实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者等，给不同的角色分配不同的任务，使人尽其职。
4．良好的沟通。团队成员之间肯公开并且诚实地表达自己的想法；团队成员之间相互主动地聆听别人的意见；团队成员中间的意见和观点能够受到重视。
5．共同的价值观和团队规范。团队成员拥有的共同的价值观就像电脑的操作系统一样，为不同的团队和成员提供共同的、可兼容性的统一平台，否则，就像电脑无法操作一样，团队成员之间无法合作与沟通。实际上就是建立一种酒店企业文化，它是共同的价值观念，精神追求，它表现为酒店的规章制度，员工的共同信念，反映了酒店的共同愿景。以共同愿景来确定企业目标，将员工的愿望与酒店的目标联系起来，并分解到每个部门和员工，与员工切身利益挂起钩来。与此同时，愿望化为信念、制度和口号等，对员工进行理念和文化的渗透。在酒店的制度约束员工行为的同时，企业文化导航员工精神，达到自觉行止的目的。如世界零售业之王的企业精神就是“顾客永远是对的”、“三米微笑原则”、“善待员工就是善待顾客”等等。著名的饭店业鼻祖里兹先生有一名名言： “We are ladies and gentlemen who serve ladies and gentlemen。我们是为女士和绅士服务的女士和绅士。从员工、顾客、经理人的角度定位了服务理念。
6．归属感。归属感就是凝聚力，成员喜欢他们的团队，愿意从属于这个团队，具有一种自豪感，他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时会依依不舍。具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分享失败带来的的忧虑和不能按时完工的焦虑。团员之间愿意帮助别人克服困难或自觉自愿地多做工作。
7．有效授权。团队领导使成员有渠道地获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有责有权。
创业离不开团队合作。为能完成任务，成员们需要共同获得、组织、总结、协调各种信息；为维护成员间的融洽的工作关系，成员们需要提供一定的维护行为，如相互鼓励参与团队行为、促进彼此交流、认真听取他人意见等。酒店一定要建立起一支高效、团结、积极向上的极具向心力的服务团队，它在提升酒店核心竞争力，打造酒店品牌形象上必将发挥着重要的作用。
团队与群体有何区别？
任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，旅游团、观看球赛的人群、在同一单位工作的一群人，在一个教室里上课的学员，在同一个医院上班的医疗人员，但是要成为“团队”必须要有以下几个条件∶
1.具有共同的愿望与目标
2.和谐、相互依赖的关系
3.具有共同的规范与方法
同样的旅游团，干练的导游可以建立成为团队，无能的导游可能导致大家愤愤不平。例如到某个景点，有些人想多照相，多看看，有些人觉得无聊，想快点走，这是愿望与目标不同，上车时间已到，某些人还姗姗来迟，引起其他人不满，导游不及时处理，便会破坏和谐的关系，至于上车以后的位置安排，没有合理的轮换，以至于有些人老是坐较差的位置，到最后，干脆谁先上车，便占好位置，前个人又抱怨，这是他的位置，这是因为缺乏共同的规范与方法导致的矛盾现象。所以团队建设的功夫，不仅用于正式的工作场所，日常生活中，如果能善用这项功夫，也能解决问题与纷争，促进合作与关系，增进效率与达成共同的目标。
团队建设的基本步骤是：
1.评估团队现况
2.采取对策
3.观察结果
4.采取进一步对策
首先团队的现况如何？这称为“团队成熟度”，根据不同的成熟度，要运用不同的对策，成熟度可以分为四个阶段，以下说明每个阶段的特征、管理重点以及该阶段的目标与对策。
1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段 特征
团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花很多力气，产生不了效果。
目标
立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行。
此阶段的领导风格要采取控制型，不能放任，目标由领导者设立（但要合理），清晰直接的告知想法与目的，不能让成员自己想像或猜测，否则容易走样。关系方面要强调互相支持，互相帮忙，此时期人与人之间关系尚未稳定，因此不能太过坦诚，（例如刚到公司的小伙子，领导问他，你有何意见没有？他最好回答，我还需要多多学习，请领导多指点，如果他果真认真地指出缺点与问题，即使很实际，也许会得不到肯定与认同），此时期也要快速建立必要的规范，不需要完美，但需要能尽快让团队进入轨道，这时规定不能太多太繁琐，否则不易理解，又会导致绊手绊脚。
2.凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段
特征
经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。
目标
挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。
方法
此时期的领导重点是在可掌握的情况下，对于较为短期的目标与日常事务，能授权部属直接进行，只要定期检查，与维持必要的监督。在成员能接受的范围内，提出善意的建议，如果有新进人员进入，必须尽快使其融入团队之中，部分规范成员可以参与决策。但在逐渐授权的过程，要同时维持控制，不能一下子放太多，否则回收权力时会导致士气受挫，配合培训是此时期很重要的事情。
3.激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段
特征
藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。
目标
建立愿景，形成自主化团队，调和差异，运用创造力。
方法
这时领导者必须创造参与的环境，并以身作则，容许差异与不同的声音，初期会有一阵子的混乱，许多领导者害怕混乱，又重新加以控制，会导致不良的后果，可以借助第五项修炼中的建立共同愿景与团队学习的功夫，可以有效的渡过难关，此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。
4.收割期∶品尝甜美果实的阶段
特征
藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。
目标
保持成长的动力，避免老化。
方法
运用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。
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