开福农合行客户满意度调查问卷_客户满意度问卷调查表
开福农合行客户满意度调查问卷由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户满意度问卷调查表”。
开福农合行客户满意度调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！本卷旨在关注您的需求与期望，了解您在享受开福农合行服务时的真实感受。请您认真答题，我们承诺将为您的意见与答案保密。真诚感谢您的参与！
1.在农村信用社办理过几次业务？()
A.1次
B.2-5次
C.5次以上
2.您的性别()
A.男
B.女
3.您的年龄()
A.20以下
B.21-25
C.26-35
D36-45
E.45以上
4.您的文化程度()
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
5.您的职业()
A.学生 B.农民
C.专业技术人员 D.无保户，低保户 E.普通工作人员 F.商业及服务业人员 G.军人、警察 H.自由职业 I.离退休人员 J其他
6.您对农村信用社产品满意程度如何
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
产品种类多
产品顾客化
产品功能齐全
服务价格合理
7.您使用过哪些电子银行产品？()[多选题]
A.电话银行 B.网络银行 C.手机银行 D.ATM
E.POS终端消费
8.您使用银行卡主要干什么？()[多选题]
A.存取款
B.异地转存 C.消费付账 D.银行代理业务 E.携带方便
9.您对我行营业环境的满意程度如何？
网点布局合理方便
柜台设置合理 厅内干净整洁 背景音乐、色彩
服务设施齐全
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
10.您认为农村信用社网点具有什么地理优势？()[多选题]
A.在乡镇分布广 B.停车方便 C.公共交通方便 D.生活繁华区
11.下表所列设施您在农村信用社是否见到，您认为该设施重要程度如何？
智能排队管理系统 折页架 利率牌 时间指示牌 告示牌
客户服务电话公示牌 业务宣传栏
看见过
没有看见过
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
残损币兑换、假币鉴定标志
书写台、账单、笔 意见簿 监控系统 沙发、休息椅 饮水机
12.您对农村信用社服务过程的满意程度如何？
营业人员的服务态度
排队等候时间 办理业务的速度 办理业务的准确度
保密和安全设施
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
13.您在农村信用社排队办理业务，一般需等多长时间？()
A.5分钟 B.6-10分钟 C.11-20分钟 D.21-30分钟 E.31-60分钟 F.60分钟以上
14您对农村信用社服务人员的满意程度如何？
员工仪表整洁 具备回答客户问题
很满意
满意
一般
不满意
很不满意的知识
理解客户的特定需求
牢记客户最大利益 服务准确及时
15.您在农村信用社办理业务时，是否遇到以下不愉快的事情？
柜员一边办业务，一边发短信或打电话 柜员一直忙自己手头的活，不理窗口排队客户
该窗口无法办理业务，却无显示“暂停业务”，白排半天队
柜员对客户疑问解释不清、含糊其辞 未到营业终止时间，柜员即停办业务
是
否
16.您对上述不愉快是否投诉过？()
A.是 B.否
17.您对农村信用社品牌形象的满意程度如何？
形象设计 银行信誉 客户口碑 促销渠道
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
18.针对以下几方面评价银行服务，您对农村信用社的满意程度如何？
产品多样、客户化
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
服务价格合理 营业环境好 服务设施齐全 服务态度好 业务办理快速准确 营业时间方便合理 资产雄厚
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