浅谈高校后勤人力资源管理1_11人力资源管理解析
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浅谈高校学生公寓管理
副标题：根据本人实际工作岗位论高校学生公寓管理的几个问题
作者：邓涛(2009级行政管理本科)
内容摘要：高校学生公寓是学生生活、学习的重要场所，是学生们的第二个家，学生在校时间60%都在学校度过，良好的公寓管理模式对学生的全面发展起着至关重要的作用。如何进一步加强、优化高校学生公寓的制度管理和内在文化建设，是关系到学校整体发展的一件大事。本文在对高校学生公寓管理中存在的问题进行综合分析的基础上，提出了如何优化管理的基本思路和有力措施。
关键词：公寓管理；人性化；文化建设；团队素质
学生公寓作为学生课外的一个重要的学习、生活场所，是学生们的第二个家，学生在校时间60%都在学校度过，是培养学生“德、智、体、美、劳”全面发展的第二课堂，是传播社会主义精神文明、培养跨世纪人才的重要场所，学生公寓的管理质量直接关系到学生的生活质量和学习成绩。教育部相关文件指出：“学生宿舍和公寓是学生日常生活与学习的重要场所，是对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地。学生住宿管理事关学生人生安全和财产安全，关系到学校正常的教学、生活秩序，关系到学校和社会的稳定，也关系到我国高等教育的改革和发展”。[1]如何进一步加强、优化高校学生公寓的管理和内在文化建设，是关系到学校整体发展的一件大事。
一、当前高校公寓管理存在的一些问题
（一）公寓管理与各学院、系、部脱节
在没有实行全国高校后勤改革以前，大多数高校的公寓直接由学生处下设的学生公寓管理科来管理，各学院、系、部的辅导员也都由学生处统一领导，也就是说公寓管理工作是纳入学生处的直接管理中的，各年级专业辅导员的重点工作之一就是配合公寓管理科搞好公寓管理工作。从公寓管理角度看，这样的机构组合有着较强的管理力度，主要原因是学生处及辅导员掌握着学生的学分、日常表
现成绩、奖学金发放和各项处罚的权利。而自从后勤社会化改革实施后，学生公寓被从学生处划分出来成为后勤集团的下设宿管中心，而辅导员也由学生处下设到各学院，这样就造成了管理脱节。公寓中心只有管理服务的权利，却没有直接处罚权利。时间一长，各系部、辅导员也渐渐的认为公寓管理基本上就是公寓中心的事情，在公寓管理上大大的放轻了力度，使公寓的管理工作显得软弱无力。
（二）公寓管理团队的整体素质不高
高校公寓管理的对象是感情丰富、思想活跃、处于成长关键时期的大学生，其特殊性决定了公寓管理工作的随机性强，难度大，对公寓管理工作提出了挑战。但是目前高校公寓管理团队的整体素质却不高，公寓管理人员普遍年龄偏大，文化层次、素质偏低、服务意识不强、服务态度不是很好,服务质量与服务效率不高,诸如学生的设施维修不能及时到位出现矛盾时,学生的权益不能及时得到维护,由此引发学生对学校工作的强烈不满。他们不擅长采用现代化的管理手段，也不善于与学生进行沟通交流，这种状况也严重制约了学生公寓管理的有效开展。特别是留学生公寓的管理，由为突出，管理人员文化层次较底，别说是深入管理，单是语言沟通就存在极大的障碍。
（三）制度化管理与人性化管理相抵触
当前大学生的自我利益维护意识教强，处处都要求讲人性化管理，这样就形成了公寓用制度管学生、学生拿人性反制度的矛盾状况。如我校公寓中心值班室建立了备用钥匙使用登记本，中心《备用钥匙管理制度》明确指出；备用钥匙主要是针对学生宿舍维修和突发应急情况时使用。但有些学生明知有这样的规定，就因为上体育课带钥匙不方便就是放在宿舍不带，到值班来借钥匙，值班员按规定不予借给钥匙，叫学生等同宿舍的同学回来开门。可学生就说我们管理不人性化，明明有钥匙为什么不给开，要你们管理人员是做什么等。当然也有特殊情况，如宿舍其他成员都回家了或整体宿舍都没带钥匙，值班员会本着人性化管理的原则带着备用钥匙亲自去为学生开门。但这也成为了部分学生的挡箭牌，会以给别人开为什么不给我开为借口和值班员理论不休。还有如冬天宿舍有些冷，学生会使用电褥子，这再《公寓安全管理规定》中属于违禁用品，主要怕引起火灾或触电事故，是不允许使用的，但当宿舍安全检查时发现电褥子要没收时，学生就很不愿意了，说：“宿舍不暖和我用电褥子有什么不对，你们的公寓楼又不是地热，2
一个暖气片能不冷么？你们为什么不叫我用，你们家孩子冷了你不心疼么，你们天天讲人性化管理，这是人性么”。诸如此类的问题还有很多。
（四）公寓文化建设薄弱
公寓文化建设的制度尚不完善,制度执行的力度不够。高校一般注重宿舍硬件设施建设、环境卫生和违规等方面的管理,对宿舍文化建设的重视程度不够。虽然规章制度对大学生宿舍的生活、学习、言谈举止、道德规范作了一些规定,张贴在宿舍醒目之处,但在制度的落实上缺少具体环节的执行，没组织学生经常学习和在学生中广泛宣传,因而没有真正进入宿舍成员的心里。
对高校宿舍文化建设重视不够，尤其是忽略精神文化建设。受传统观念的影响, 许多高校总是将宿舍建设仅仅作为宿舍的基础设施与基本环境建设来看待, 认为高校的文化活动与学校文化建设主要是在宿舍以外的区域进行。对学校文化和宿舍文化的关系认识深度不够, 从而对宿舍文化建设的特殊性和重要性认识不足, 重视度远远不够。学生宿舍物质设施建设的目的应该是使它成为承担精神文化的载体, 以发挥其育人的作用。忽视精神文化建设, 高校宿舍文化建设就只能流于形式。这种行为在许多高校普遍存在, 是高校宿舍文化建设中最突出的问题。
（五）学生没有参与到公寓管理中来
目前许多高校都比较重视加强以学校为主体的公寓管理，而往往把学生作为管理对象之一，忽视了学生主体性的发挥。结果学校的要求和学生的反映总是难以达成一致，甚至出现矛盾对立的局面。实践证明，如果不能使学生产生思想认同来行为互动，高校学生思想政治教育和管理工作是无法有效实现的，同样学生公寓的安全保卫、后勤服务等工作也将难以达到预期的效果。
二、加强、优化公寓管理的途径和对策
（一）提高公寓管理人员整体素质和服务质量
公寓管理人员的素质高低直接决定着公寓管理工作的方向和公寓管理工作的成效。健全的管理制度、有效的管理措施虽然很重要，然而正确的启发引导，多角度的教育方式、方法等这些保证公寓管理工作顺利进行和取得成效的具体内容的制度和实施，离不开一支具有真才实干、思想过硬的高素质管理队伍。
1、引进管理人才
宿舍管理员应该是需要集政治思想、道德品质、文化、业务、身体等综合素质于一身的实用性人才。尽可能的向学校争取、引进高素质的管理人员，为公寓管理团队注入新鲜血液。最好是应届大学毕业生，这样的管理者不但精力充沛、思想活跃，最主要的是与学生年龄相近，在管理工作中可以和学生在思想上产生共鸣。
2、加强政治思想教育，转变工作观念
思想政治素质是做好公寓管理工作的根本，要经常对公寓管理人员进行政治思想教育，提升他们作为一名公寓管理员的使命感和责任感，要让他们真正从思想上重视公寓管理工作，让他们明白作为一名公寓管理人员所从事的工作不是一项单纯的工作，更不是仅为学生开关门、做做记录、报报维修那么简单的一般性服务工作。舍管理员应该是能与学生关系融洽，能使学生心悦诚服的接受管理宿，能够激动灵活的处理各种复杂情况的高素质人才，是需要集政治思想、道德品质、文化、业务、身体等综合素质于一身的实用性人才。
3、加强业务知识的培训
为使管理者能以热情、周到、文明的服务质量为标准，以耐心说服为教育的基础，达到“管理育人”的目标，就要对管理人员进行多方面的培训，如要求管理员在规定时间内（利用休息日）学习相关制度和规定并定期检查学习情况，以达到提高业务能力的目的。要求他们熟悉掌握学生宿舍各类管理规章和办法，了解学生的生活规律，熟悉每一间宿舍的情况，在工作上，知道应该说什么，做什么，提倡什么，反对什么，而不是采取简单粗暴的方法；通过他们的教育，让学生知道应该怎么做，不应该做什么，从而使管理者和被管理者在严格合理的规章制度中养成良好的习惯。
要多组织管理人员进行有意义的比赛活动。如组织宿舍管理人员开展“公寓管理知识抢答”、“公寓安全知识竞赛”等活动，以增强知识学习的趣味性，提高知识培训的效果。
管理中要特别要求使用规范的礼貌用语，如接待来宾和客人时言谈举止端庄大方，接待用语逐步规范化：“欢迎各位领导指导工作、”“欢迎提出宝贵意见”、“同学！请问何事？”、“这位家长！请问找谁？”；各楼幢接听电话时统一用语：“您好！宁夏医科大学×号学生宿舍，请问您找谁？”；结合实际工作增加宗教
礼仪培训，特别要求宿舍管理员在日常工作和生活中对少数民族学生注意不使用忌讳的语言，尊重他们的风俗习惯。多种形式的培训，可以为宿管员工队伍建设注入生机和活力，同时也端正了员工，特别是管理人员的学习动机与目的，促进了工作的开展。
4、加强工作考核制度
进一步加强和完善考核制度，制定出一套切实可行的考核办法，使考核和平时的工作紧密结合起来。可以设立绩效奖金，奖勤罚懒，充分提高管理人员的工作积极性和能动性。
（二）加强与各学院、系、部之间的联系与沟通
与各学院、系、部、辅导员加强联系与沟通。一是沟通中使各学院、系、部、了解公寓管理对学生全面发展的重要性，引起重视，使各院系大力支持我们的工作。二是通过沟通及时掌握学生的宏观思想动态，及时了解学生的客观需求，以便使管理和学生思想相结合，更好的开展有效的管理工作。三是建立学分挂钩制度，将学生平时的公寓表现及时反馈给各学院，学院按学分比例制定出公寓表现学分奖惩办法，这样更有力于引起学生对公寓管理的重视。四是于各院系联合起来，多进行一些有意义的宿舍评比活动，可以根据条件设立一定的物质奖励，激发学生的参与热情。五是提议各院系能够在学生公寓设立专职的公寓指导老师，专门针对公寓学生的思想、言行、卫生等方面进行辅导、管理，并加强与公寓管理员联系，共同参与。这样不但有利与各院系的学生管理工作，也对公寓的管理工作起到了重要的支撑作用。
（三）以人为本，实行人性化管理
为学生营造一个安全、文明、方便、有序的生活环境，帮助学生在集体生活中学会自尊、自律，养成良好的行为品德，即以“管理育人，服务育人”为宗旨，本着“创造良好环境，尽心尽责，一切为了学生的健康成长”的服务信条，为学生提供“微笑式的管理，亲情式的服务”，尽力为学生创造一个温馨、祥和、安全的生活环境。可以从下几方面着手：
1、尽可能为学生提供舒适的生活环境。目前宁夏医科大学学生公寓楼13栋，建筑面积5.9万余平方米，床位7100余张，有住宿学生近7000人。大部分公寓为 5
近年来新建、改建，具有较完善的配套设施，电话、网络进入了学生寝室，配备有智能集中式用电管理系统，为学生的生活学习提供了教好的外部条件。每个公寓还为学生配备了智能投币式洗衣机。部分公寓还设立了小商店，方便学生购买。
2、在保洁员每天两次清洁学生寝室公共部位走廊、楼梯、卫生间，8小时工作时间内不间断巡视楼内卫生，发现垃圾杂务及时清理。每个值班点还配备了针线包、小五金维修工具借用等服务，尽力方便学生的生活学习。
3、在所有公寓楼设立了制度牌，所有制度都装表上墙，首先让学生了解公寓的管理制度，同时又给学生起到了很好的提醒作用。还设立了工作人员一览牌，公布照片、职务和姓名还有监督电话和相关维修部门电话，让学生熟悉管理人员和方便学生反馈问题。
4、加强对员工的管理，做到服务育人。对管理人员实行严格管理，提高管理水平和服务质量。要求管理人员及保洁员都挂牌上岗，要求在工作中必须使用文明用语，杜绝服务忌语。推出“楼长负责制”，由楼长负责所在楼宇的日常管理，学生有事可以直接找楼长解决。
当然，在人性化管理的同时，也会与严格的制度管理产生一定的矛盾，在今后的工作中，要继续摸索总结，让制度与人性管理和谐共存。
（四）加强公寓文化建设
大学生公寓文化建设就是以学生公寓为载体，以学生为主体，以物质、意识和制度等为内容，以强化大学生素质，提高大学生思想伦理及道德修养，规范大学生学习与生活，对大学生思想健康成长有重要影响的活动[2]。良好的公寓文化不仅能体现一所高校的整体水平，也体现体现着一所高校的自身特色。
1、丰富学生课外文化学习，在公寓楼内建立学习活动室。摆放一些有教育意义的书籍、相关专业书籍、杂志、报刊等，供学生参考阅读；为学生提供象棋、围棋等娱乐工具等。
2、充分利用楼厅的宣传栏，对公寓内的好人好事、文明行为，及时报道、大力宣传，弘扬正气。利用宣传栏开辟温馨提示区，为学生提供每天的天气情况及注意事项，如：“今天有雨，请准备好雨具”；“今天降温，请注意保暖”等温馨提示。
3、建立卫生优秀宿舍公示栏，将每周卫生检查评比出的优秀宿舍挂上“优秀宿舍”小锦旗，这样不但可以使卫生好的宿舍继续保持下去，也对那些卫生较差宿舍的学生起到了提醒和激发作用。
4、在公寓楼大厅设立人性化设施，如摆放穿衣镜，让学生时常对照自己的仪表、着装，不断提高自身的审美情趣；悬挂钟表，加强学生的时间观念；摆放一组休闲小桌椅，让学生在任何地方都有一个交流学习的场所等。
5、营造奋发向上、开拓进取、团结合作、互相关爱的人居氛围。让大学生亲自行动起来，搞一些“热爱公寓、美化宿舍”活动，如组织进行“阳光宿舍”评选活动，在不影响设施设备完好的前提下，让学生自由发挥想象空间，装扮自己的宿舍。评选上的宿舍给予一定的物质、学分奖励并挂“阳光宿舍”荣誉牌。再如组织一次“公寓书画大赛”，让学生充分发挥自己的专业特长。在给予一定物质奖励的基础上将评选出名次的作品装裱后悬挂在公寓楼走廊内，这样不但可以激发学生的参与热情，也达到了教育学生热爱公寓的目的。
（五）加强学生的自我管理，培养学生的自觉性
在学生公寓的管理过程中，我们要充分发挥学生的积极性、主动性、创造性，提高他们“自我管理、自我教育、自我服务”的能力，使广大学生成为公寓管理的主体，作为管理员要积极引导学生投身到管理学生公寓的活动中来。
1、管理与培养学生公寓内的主要学生干部，使他们能够成为学生队伍中的带头人，从而实现学生在一定程度上的自治。如各公寓楼成立学生楼管会，楼管会骨干力量由学生会干部、委员、班长等担任；建立学生党员示范区，充分发挥党员的示范带头作用。
2、在细节工作上公寓管理员要多看、多问、多讲，监督引导学生养成良好的生活习惯。如乱倒乱丢垃圾的问题，公寓管理员发现后要及时提醒和制止，让学生自觉把垃圾装袋后放到指定的垃圾桶内。
学生宿舍和公寓管理在新的历史条件下被赋予了新的特点和新的内涵。对出现的新情况和新问题进行深入的探索，总结并推广行之有效的措施和办法，是高校学生宿舍管理面临的新课题。我深信：在党的教育方针、政策的指引和上级部门的正确领导下，学生公寓的建设与发展将大放异彩，并努力成为高校的第二支学生教育队伍。
参考文献
[1]、《教育部关于切实加强高校学生住宿管理的通知》（教社政［2004］6号）2009年10月3日
[2]、宋旭日 《大学生公寓文化建设是高等教育的重要一课》，载《中国高校学生公寓管理通讯》 2006年5月（总第29期）
通讯地址：宁夏医科大学后勤管理处“双怡校区”公寓管理服务中心
联系电话：（办）4078406（宅）5682871（手机）*** E-mail: 504628737@qq.com
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