前台接待作业指导书_前台作业指导书
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Beijing TaiKangProperty Management Co.,Ltd北京泰康物业管理有限公司
前台工作标准
1.目的为前台接待提供规范化指引。
2.范围
适用于本家润园前台工作人员。
3.职责
3.1为来访客户提供问讯和接待工作；
3.3熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置；
3.3负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。
3.4熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施）；
3.5负责大堂各公司水牌的核对工作；
3.6 熟记各各公司电话及房号；
3.6完成上级领导交办的其他任务。
4.方法和过程控制
4.1准时出勤，到办公室领取前台钥匙，做好工作前的准备工作。
4.2准备每日所需的工作物品，跟进前一日未完成的工作。检查前台物品、大堂公共区域的设备设施及前台的电脑设备、行李车等是否完好，并与保安人员进行交接。开启触摸屏，发现问题及时报修，并做好相应记录。
4.3清点访客卡张数及电话磁卡数和金额，并做好相应的记录，前台人员全部签字确认，以免丢失。
4.4每日与秘书确认新增公司名称及联系电话，将确认的内容填充到表格中。
4.5在工作时间不论遇到什么样的客人及问题做到不烦不燥，始终保持微笑，耐心解决和
处理各种事件。
4.5.1问讯接待，主动问候并解答客人的问讯，但应注意不可随意泄露客户资料。
4.5.2来客登记，做好会客登记，各项表格填写完整，一联交访客，一联前台留存，并指
引客人乘座电梯。
4.5.3资料保存，访客回单上应有客人签字，并与存根联粘合。会客登记单要妥善保存，每周交还保安部留存。
本家·润园项目管理处
Beijing TaiKangProperty Management Co.,Ltd北京泰康物业管理有限公司
4.5.4门禁卡制作，协助各管家在电脑中登记磁卡。
4.5.5对于公司领导临时安排的工作，完成后及时回复。
4.6与大堂保安交接行李车，做好登记工作并全部签字确认，清点访客磁卡和电话磁卡。
将物品妥善放置，锁好抽屉，关闭电脑及触摸屏，关闭电源，将电话机锁入抽屉，将前台钥匙放回办公室。
本家·润园项目管理处
前台接待岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，做好登记管理以及转递工作......
前台接待岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工......
前台接待岗位职责1.接待来访人员,记录并通知相关部门或人员；2.负责公司电话总机的接听、转接工作；3.负责杂志、报刊出件的收发工作；4.负责图书资料借阅管理工作；5.负责工作资料......
前台接待1：；来电客户信息的详细统计2：做好当日的前台接待和前台来客时的标准化3：熟悉公司产品，人员和联系方式4：面对笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛5：保持身体的清洁健康......
案场接待制度为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的工作才能得到充分的发挥，特制订以下制度。1、8:30穿戴整齐画好妆，并结束签到。否则视为迟到处理。2、控台、接待台一律不......
