一．选择： 1 二．填空：1现代礼仪的特征：（国际性，民族性，继承性，时代性）2.依据其适用对象，适用范围的不同，礼仪大致可以分为（政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，涉外礼仪）3.现代礼仪...

1、（A）是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的。A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建...

单选题 正确1.周四早上，总经理临时通知部门经理，要求周四下午召开本部门的工作会议，总经理参加。你认为该会议的长度应控制在（B ）范围。 A 30分钟以内 B 30-120分钟 C ...

商务礼仪考试试卷班级：姓名：学号：【案例分析】1、日本人的一次成功谈判（10分）日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，按理说，日本人的谈判地位低，澳大利亚一方在...

2012——2013学年度第一学期期末考试礼仪试卷使用班级： 12级机电部、财经部、建工部 学生礼仪理论50分、情景模拟、平时考察50分一、单项选择题（每小题共0.5分，共24...

项目二 顾客至上-----诠释服务意识 任务三 终极目标·超越顾客期望A卷 基础知识一、单选题1.被誉为”现代饭店管理”之父的是。 （ ） A.凯撒·里兹B.希尔顿 C.吉林 D...

服务营销管理 2010-2011第一学期 试卷A一、名词解释（每小题5分，共25分）1、服务营销2、顾客期望3、服务蓝图4、员工授权5、服务质量二、单项选择题（每小题2分，共20分）1....

餐饮服务从业人员培训试卷答案一、填空题（每题5分，共40分）1、《中华人民共和国食品安全法》自2009年6月1日起施行。2、食品经营企业应当建立食品查验记录，如实记录食...

酒店服务礼仪考试题附答案酒店服务是满足客人精神与物质双重需求的过程，在服务过程中，酒店员工的表情、举止、行为、语言，尤其是他们训练有素、精湛优美的服务将直接...

1.三A原则分别是以英文（）这三个词a接受 c重视 d赞美2.在交往中有事会碰到一些难处的情景。 比如a委婉b沉默c含蓄d模糊 3.服务人员在工作中的（），指客人来时有迎客声，遇到...