公共关系学复习资料_劳动关系学复习资料
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管理学院专业课期末20 12 —2013 学年 2 学期
专业 物流、工商管理 年级
大三 考试科目 公共关系学 授课教师 张宝辉
没有填空题
一、单项选择题（每题1分，共22分）
在美国享有“公共关系圣经”美誉的书是指（A） A．《有效的公共关系》 B 《公共第一广告第二》 C 《舆论》 D 《公共关系学》 斯科特·卡特里普等人在《有效的公共关系》中，提出的模式是（A） A 双向对称 B 循环沟通 C 双向合作 D 沟通管理 创建公共关系学科的是（B）
A 斯科特·卡特里普 B 爱德华·伯尼斯 C 艾维·李 D 巴纳姆 公共关系中的IMC是指（A）
整合营销传播 B.整合营销策划 C.创意新颖传播 D.创意新颖策划 CIS的核心是建立企业的（B）
生产式市场运作机制 B.文化式市场运作机制 C.经营式市场运作机制 D.管理式市场运作机制 在CIS的构成要素中，具有指导作用的是（A） MIS B.BIS C.VIS D.IMC 在CIS的构成要素中，表现为管理制度的是（D） A.IMC B.MIS C.VIS D.BIS
5、促销活动的对象包括（C）。 A.合作者B、竞争者 C、消费者
6、促销的英文简称为（D）。 A,CS B,POP C,CIS D,SP
7、虚拟促销工具主要表现为（A）。
Ａ、活动
Ｂ、事件
Ｃ、宣传
Ｄ、媒体
8、危机事件调查，不同于一般调查，在方法上强调灵活性和（D）。 A．持续性 B.严谨性 C.系统性 D.快速性
9、事故性危机的实质是（C）。
A.传播不及时 B.遭遇自然灾害 C.侵害公众利益 D.他人违反经营
10、在日本，荷花用于（C）。
A.接待 B.拜访 C.祭奠 D.欢送 政府公众的特点是（D）
双重性 B.准自家人 C.跨文化性 D.权威性 下列公众中，公共关系的重点对象是（C）
非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行为公众 没有国界的媒体（B）
报纸 B.互联网 C.电视 D.杂志
11、“大象”在英国除了表示为一种动物外，其文化涵义是（D）。 A.智慧 B.力量 C.忠诚 D.蠢笨
12、就市场意义而言，企业开展公共关系服务具有特殊的（C）。 A.教育功能 B.精神文明功能 C.扩容功能 D.沟通功能
13、售中服务的理想境界是（D）。
A.随意服务 B.智能服务 C.适度服务 D.优质服务
14、把关人之所以选择不同的传播行为，主要是出自于自己的（C）Ａ．职业身份Ｂ．职业道德Ｃ．预存立场Ｄ．政治觉悟
15、把公众视为信息加工主体的传播理论是（B）Ａ．拉斯韦尔五Ｗ模式
Ｂ．公众选择三Ｓ理论 Ｃ．沉默螺旋理论
Ｄ．把关人理论
16、人际交往活动的基本动机是谋求（A）。
A、平等互利 B、自身利益 C、娱乐高兴 D、感情寄托
17、爱德华·霍尔认为适于朋友、熟人相处的交往间距是（C）
A.15厘米 B.15--20厘米 C.45--120厘米 D.120--210厘米
18、艾伯特美瑞指出，人际交往时，一条信息传递的全部效果中，体态语言所占的比重是（D）
A.25% B.35% C.45% D.55%
19、围绕公共关系活动核心概念，明确公共关系活动的中心思想、主题基调、核心内容的思维过程是（B）。
20、核心产品形象包括产品的功能形象和（B）。 质量形象 B.利益形象 C工艺形象 D.品味形象
21、臭名昭著的品牌，其基本情形是（B）。 知名度高、美誉度高、首选度高 B.知名度高、美誉度低、首选度低
C.知名度低、美誉度高、首选度高 D知名度高、美誉度高、首选度低.
22、政府公众的特点是（D）
双重性 B.准自家人 C.跨文化性 D.权威性
二、名词解释（每题3分，共24分）
1)公共关系: 公共关系就是社会组织自觉的运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。
2)受害性危机: 受害性危机是指他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、名义推销伪劣产品，致使企业形象受到损害的危机。3)公共性危机公众: 公共性危机是在社会运行过程中，由于自然灾害、社会运行机制失灵而引发的，可能危及公共安全和社会秩序的危机事件。4)公共关系文化元素: 5)公共关系文化品位 6)跨文化传播
7)品牌形象：是指公众对企业商品品牌和服务品牌的认知和评价状况，即企业品牌为多大范围内的公众所知晓和喜爱。
8)
语言感化策略：就是有意识地强化性运用友善、和蔼的体态语言和口头、书面语言，来感化公众，赢得公众的信任与好感。
9)
情感交流策略：就是公共关系人员主动投入情感，有意识地进行情感投资，积极开展情
感交流，并诱导公众给于情感回报，形成双向性的情感交流，从而建立良好的公共关系。10)公共关系定位：公共关系定位就是运用市场营销的细分原理，根据商品特性和商品文化，在公众心目中为社会组织的品牌形象确定特定位置的过程。
11)公共关系礼仪：是公共关系人员在履行公共关系职责中应该遵循的礼敬对方的规范。12)把关人：把关人，又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物，一般只记者和编辑。
13)公共关系服务：公共关系服务具有特殊性，指的是社会组织为了塑造良好形象，基于道德文化和商业文化要求而为公众提供相关帮助的活动。14)公共关系危机；关公关系危机是指社会组织在经营管理中由于内外各种因素而引发的、对企业经营活动和商业形象产生否定性评价甚至带来批评性舆论的事件。
三、多项选择题（每题1.5分，共24分） CIS的基本要素包括（ACE）
MIS B.HIS C.BIS D.RIS E.VIS CIS的心理机制表现在（BD）
改善情绪 B.强化记忆 C.刺激需要 D.引发联想 E.引导动机 CIS的特点有（ABCDE）
A.差异性 B.规范性 C.一致性 D.美学性 E.文化性
4、在公共关系危机过程中，企业面临的问题有（ACDE） A.顾客利益问题 B.技术落后问题 C.心理矛盾问题 D.社会舆论问题 E.工作改进问题
5、处理公共关系危机的策略有（ABCD）
A.利益倾斜策略 B.情谊联谊策略 C.如实宣传策略 D.亡羊补牢策略 E.法律诉讼策略
6、根据时间，文化分为（DE）。
A.古代儒家文化 B.近代科技文化 C.现代网络文化 D.历史传统文化 E.现实大众文化
7、文化对公众行为的调控、规范效能表现（ACE）。
A.思维定势作用 B.理论教育作用 C.行为指令作用 D.经验共享作用 E.模式参照作用
8、公关关系服务的管理包括（ABCDE）。
A.服务教育B.服务规划C.服务管理D.服务培训E.服务竞赛
9、公众选择三S理论是指（BDE）
Ａ．选择性体验Ｂ．选择性注意Ｃ．选择性消费Ｄ．选择性理解Ｅ．选择性记忆
现代公共关系的理论基础是（BC）
A 推销理论 B 市场营销理论 C 社会营销理论 D 促销理论 E 策划理论 大众传播媒体的特殊功效表现为（BE）
A 选择报道角度 B 授予地位 C 传递信息 D 制造舆论 E 确定议程
10、从运作角度看，整合营销传播的要求包括（ABDE）
Ａ．目标一元化Ｂ．营销传播活动一体化Ｃ．全球价格一元化Ｄ．广告宣传一元化Ｅ．信息符号一元化
11、人际交往应该遵循的客观规律包括（ABCDE）。
A、吸引接近规律 B、趋同离异规律 C、互需互酬规律 D、交往深化规律 E、交互中和规律
12、做好公共关系接待工作应遵循的基本要求有（ABDE）
A.诚实和蔼 B.文明热情 C.亲疏有别 D.自然大方 E.情真意挚
13、公共关系人员的形体形象指标包括（ABCDE）A.容姿 B.站立 C.行走 D.坐姿 E.间距美 CIS的基本要素包括（ACE）
MIS B.HIS C.BIS D.RIS E.VIS CIS的心理机制表现在（BD）
改善情绪 B.强化记忆 C.刺激需要 D.引发联想 E.引导动机 CIS的特点有（ABCDE）
A.差异性 B.规范性 C.一致性 D.美学性 E.文化性
14、公共关系目标策划应该符合（ABCDE）。
A、企业发展战略策划 B、企业形象定位要求 C、产品定位 D、公众状况 E、企业发展的要求
15、产品形象包括（ABE）。
核心产品形象 B.形式产品形象 C.功能产品形象 D.外延产品形象 E.附加产品形象
16、知名度涉及的知晓对象包括企业（ABCDE）。
名称 B.地理位置 C.行业归属 D.领导者 E.典故
四、简答题（每题2.5分，共10分）1.简述品牌形象的价值效应。
答：资产增值效能、关系构建功能、激励功能、促销功能、扩张功能
2.如何提高公共关系宣传文案的鼓动性？
答：第一，文案立意准确鲜明，要切合公众需要的主题，从根本上引导公众产生强烈的参与欲望。
第二，宣传用词尤其是标题、标语、口号方面的用词，要富有动作色彩，借用祈使句的形式，直接诱发公众的参与心态和协作意识。第三，善于制造意境、梦想。
第四，善于运用心理策划技巧，借助人们的逆反心理、名人效应等，强化宣传文案的鼓动性和有效性。
3.赞美公众时应注意哪些要求？ 答：①讲究赞美的针对性 ②讲究赞美的真诚性 ③注意赞美的可信性 ④注意赞美的流畅性
⑤注意赞美的亲切感 ⑥注意赞美的专注性 ⑦注意赞美的平凡性
4、简述整合营销传播的涵义
答：整合营销传播，即IMC理念。从本质上讲，IMC就是通过传播手段的整合，达到关系利益者的整合，进而实现企业内外关系的整合，最终进入企业与社会协调、互动发展的境界。从现实角度讲，IMC就是以顾客为中心，建立顾客资料库，分析顾客的特性，综合、协调的运用各种形式的传播手段，连续传递本质上一致的信息，积极与顾客沟通，建立顾客和品牌的互利关系，强化顾客的品牌忠诚度。从运作就角度看，整合营销传播就是将与市场营销有关的一切目标和活动一元化，包括目标、营销传播活动、广告宣传、信息符号的一元化。IMC的核心内容就是顾客中心论、媒体组合化、信息一元化、符号特色化和品牌忠诚度，其目标就是建立良好互利的社会关系。
五、论述、应用题（每题10分，共20分）
1、曲阜师范大学CIS分析（200字左右）答：
一、曲阜师范大学MI 1.校训：学而不厌，诲人不倦。
2.校风：勤奋，朴实，团结，进取。3.师资力量：高水平的师资队伍，4.教学方针：学校坚持“质量为核心，特色创优势，创新求发展”的发展战略
5.企业目标 ：同心同德、再接再厉加快建设高水平有特色综合性教学研究型大学—中国孔子大学！6.教学模式：强化实践教学，形成了“‘全程化导师制’教学实践模式”和“‘实习与就业一体化’生产实践模式”。
二、曲师的BI(一)企业内部行为识别 1.组织结构:曲阜校区,日照校区
2.员工行为规范：对学生的严格管理包括军训、一日生活制度、内务卫生制度、学生风纪、会操检阅、升旗仪式、考勤等内容
3.教师培训体系：高校教育岗前培训以及现代教育技术培训 4.员工福利制度
(二)外部行为识别系统
1.公共关系：校企合作 资源共享 共同发展
2.文化性活动：大学生素质拓展计划，科技文化艺术节、社团文化艺术节、宿舍（社区）文化艺术节、心理健康月等校园文化活动，实施了素质拓展系列活动、“挑战杯”系列大赛、公益活动：“一千零一夜”社会公益活动；“同呼吸，共奋斗”环保公益活动；“绿色梦，我先行”环保公益；等多项公益活动。
3.宣传方式: 曲阜师范大学宣传片；曲阜师范大学网站；曲阜师范大学学团工作信息宣传中心网站及人人网；曲阜师范大学招生办网站；曲阜师范大学教务处网站及其他知名网站。
三、曲师大的VI 1.校徽释义 【作者】：美术学院副教授宋润民
标志整体造型为圆形，圆形有三层寓意——“至善”“和谐”“学无止境”。标志中心图形是一个“木铎”的造型，元素的运用寓意曲阜师大将以夫子之道，仁者之心给学生以孜孜教诲。“木铎”上镌刻着二人对坐论学。寓意曲阜师大将秉承孔子的教育思想，以中国儒家优秀传统文化来浸润学生心灵。【1955】：为学校建校时间。
2.曲阜师范大学标准校名 【曲阜师范大学】：采用毛体集字。【整体设计】：色调庄重、古朴典雅，重点突出师范学校“木铎”和儒家“仁”等核心元素，不失为上乘之作。
3.曲师外刊设计
曲师学报，齐鲁学刊，中学数学杂志
4.曲师标志性建筑：
曲师大校门——曲阜校区，曲师大校门——日照校区，孔子雕像 曲阜师范大学日照校区校徽，曲师校训
5.曲师用品设计：
毕业证书，录取通知书
2、试述公共关系发展的新态势。答：
1公共关系职责的发展
随着人们对公共关系理解的深入，公共关系的职责正在发生蜕变，由纯粹的接待应酬发展以协调关系、苏州形象为核心的系列职责，强调复合效应。2，公共关系理论的发展
当前，公共关系的理论基础正在由推销理论发展为市场营销，并向社会营销模式过渡，强调社会效应。
3，公共关系操作程式的发展
公共关系操作程式正在由早期的“小作坊式生产”发展为战略化，整体化，系列化策略，强调规模效应。
4，公共关系宣传中心内容的发展
公共关系宣传的中心内容由早期只注重商品信息而发展为突出企业形象，附加形象，强调形象效应。
5，公共关系策划模式的发展
公共关系策划正在由早期的“口号式”宣传而趋向于意境化，强调意境效应。
3、试述内部公共关系的目标定位。
（1）内部公共关系的对象是社会组织的成员和投资者，这是社会组织开展对外公共关系活动的基本依靠力量。
（2）针对内部公众开展公共关系活动，主要是为了增强成员的凝聚力和向心力。（3）搞好内部公共关系的实质是人力资源的开发与管理问题，包括选人、育人、用人和留人。搞好人力资源开发与管理，做好选人、育人、用人、留人工作，这是搞好员工关系的根本。
4、应用题
某企业开展品牌形象调查，收回有效问卷10000份，其中知晓该企业品牌的受访者为8000名，对企业持正面评价的受访者为2000名，将该企业产品列为首选消费对象的受访者为800名。
请您计算该企业的知名度、美誉度和首选度，并从公共关系角度指出其经营对策。
8000解答：（1）知名度 = 10000 = 80%； 2000（2）美誉度 = 8000 = 25%； 800（3）首选度 = 8000 = 10%；
（4）该企业的经营对策：加强科研改善产品质量、加强员工教育提高服务水平、加强管理提高企业信誉，在此基础上策划展示社会责任形象和优质服务形象的公共关系活动，提高美誉度和首选度。
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