公共关系学期末考试复习资料（定稿）_公共关系考试复习资料
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《公共关系学》期末考试复习资料
一、各章节重点：
考试的重点章，即涉及到内容较多的章应该是第1、2、3、5、6、7、9、10章；重中之重是第3、5、6、7、9章。
第一章的重点是公共关系的观念，应当从公共关系几个层次的应用中把握公共关系的定义。在基本要素中，重点是公共关系的客体——公众。因为这个部分涉及到以后进行公众调查时的分类方法。至于公共关系的范畴界定，主要是描述一下公共关系与相关领域的界限。
第二章的重点有：第一，公共关系发展的几个主要历史阶段，代表人物，主要的公关思想。(现代公共关系活动时期的三位重要代表人物。（1）是被后人誉为公共关系之父的艾维·李；它是最早从事公共关系实践活动的先驱，他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来；他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话；艾维·李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础。（2）是被后人誉为公共关系泰斗的伯奈斯，他是将公共关系引上科学轨道的先驱；1923年，爱德华·伯奈斯在他的代表作《公众舆论之凝结》一中引用了公共关系一词；同年，他在纽约大学首先开设了公共关系课程；伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分就是“投公众所好”。（3）是被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特李普，1952年出版了一本具有权威性的著作《有效公共关系》，书中提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等。)第二，公共关系产生的主要历史条件，即经济、政治、文化、传播条件。第三，公共关系在我国
发展的历史机遇和应当注意的问题。
第三章的重点是公共关系的角色与功能，这八个方面都很重要，但不必死记硬背，要分门别类的记忆。
第四章不是重点章，相对而言，公关人员的素质可供同学们在平时注意，提高自身素质。
第五章的重点是前三节，公关调查的内容重在组织形象调查，方法的难点是配额抽样法。组织形象的战略策划，重点是组织形象设计的步骤及原则。战术安排的重点是掌握选择公关模式和策略，了解公关预算的构成。在实施传播一节中，重点是选择传播内容及排除传播的障碍。
第六章的目标公关分析重点是一、二、三、四、五、七几部分。心理分析重点是四、五、六、七几个部分。
第七章是重点章，第一节几个部分都很重要，特别是几种大众媒体分析及其选择原则。第二、三节都很重要，必须掌握。第四节重点是组织宣传材料。
第八章不是重点章。
第九章重点是赞助、庆典、危机公关、举办会议。
第十章重点是CI设计的主要内容，第二节全部。
一、试题类型：名词解释（15分）、单项选择（15分）、多项选择（10分）、判断（10分）、简答（30分）和案例分析（20分）
二、重点名词解释、问题及案例分析：
名词解释及所在页码（20个）：
1、公共关系观念（6）
2、非公众（15）
3、访问法（149）
4、伯尼斯（38）
5、公共关系状态（5）
6、展览会（319）
7、名品战略（420）
8、公共关系（5）
9、导入阶段（279）
10、《有效的公共关系》（39）
11、顺意公众（17）
12、主题线工作法（423）
13、员工关系（191）
14、新闻发布会（245）
15、网络公关（256）
16、组织形象（75）
17、导语（240）
18、公关活动（6）
19、交际型公关（162）
20、晕轮效应（212）
简答题及所在页码（16题）：
1、妇女优先原则主要体现在哪些地方？（383）
2、组织形象设计注意的原则有哪些？（156）
3、公关广告的创作原则是什么？（243）
4、公关策划时，有哪些经验可供借鉴？（94—95）
5、公众对组织的态度如何分类？（17）
6、举办一次成功会议应具备哪些条件？（334）
7、公关调查包括哪些内容？（P141—P145）
8、搞好媒介关系的重要意义有哪些？（195）
9、开放组织的作用及意义何在？（316）
10、什么是“公众”？其特点有哪些？（13）
11、公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？（153）
12、公关在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？（418）
13、你认为良好的员工关系对企业有何意义？（191）
14、公众的消费心理类型是什么？包括哪些主要类型？（复习册子P32）
15、为何要做好政府公关工作？（431）
16、说明举办庆典活动应注意的事项。（314）
案例分析可能涉及的内容：
危机管理、公关危机的类型、策划媒介事件的技巧、公关广告与商品广告的差异、媒介关系、赞助活动的意义及传播技巧、服务型公关等。有关案例分析的回答思路：
同学们感到案例分析比较困难，主要由于同学们刚一见到一个新的案例，一时难以准确地判断它属于哪一类的问题，不知从何入手。因此，我们首先要判明是什么类型的案例。一般而言，我们在考试中遇到的案例，大多属于描述/评审型案例，而且以专题型案例比较多，回答起来也比较容易。
其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，我们要熟悉十种主要的公关工作类型，看看这个案例究竟是社会赞助活动，还是社会服务活动，是一种宣传型公关，还是一种交际型公关。
再次是分析案例属于针对哪一部分公众的，是针对社区公众的，还是针对顾客公众的，是针对员工公众、媒介公众的，还是针对政府公众。最后，分析案例属于哪一种公关专项活动，是处理危机，还是组织庆典；是举办展览会，还是进行社会赞助。
搞清楚了案例的属性，就可以仔细地回忆在教材中，对该问题讲解了什么内容，以这些内容的纲目为主干，再结合上案例给我们提供的资料，进行细致的分析。老师出一道案例分析题，一般要先设计一个标准答案，他们总是从教科书的相关章节中找出可以作为标准答案的内容，然后命题。同学们回答问题，同样也要先瞄准了这个标准答案，然后在进行个人的理解和发挥。
考试时间:2008年1月11日下午2:00-3:30
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