工作总结_工作总结综述
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2012年工作总结
本人***，2011年5月应聘******有限公司工作，任商城经理职务，现就入职以来的工作情况做以下汇报：
入职初期，积极认真学习项目知识，学习公司各项规章制度，领会项目内涵和公司发展规划，结合自己在****公司和****商场十年的工作经验，结合商业广场的特点，不断更新观念，加强学习，努力提高自身素质。进入交铺装修阶段后，根据公司要求，结合商城自身特点，制定出装修计划及装修要求标准并严格执行，同时积极与工程部、物业部等部门积极配合，提前完成装修计划任务，并且确保了商铺在装修验收过程中一次性整体通过验收，圆满完成了工作。在商城开业初期，积极协调商户按时上货出样陈列，并对商户进行公司规章制度、消防知识、商品知识、美陈灯光等知识的培训，确保了商铺在开业时100％正常营业，在完成自身工作同时积极帮助其他同事完成开业任务，获得了领导和同事们的认可。
在开业后的工作过程中，努力学习业务知识，不断提高自身素质，加强与商户及各部门的沟通，确保商场工作正常有序进行。在商户出现思想波动阶段，采取“坐下来，静下心，找原因，勤分析”的办法，同商户进行深刻细致的沟通，了解商户的困难及想法，共同寻求解决办法，帮助商户看到企业发
展的远景，看到希望，稳定情绪，使商场成为整体商城之一。在公司领导的帮助安排下，制定了《接铺流程》《退铺流程》《商场管理规定》等一系列规范制度并严格执行，在以老带新的工作中，针对年轻人的特点，多倾听，多交谈，身体力行，言传身教，将自己所掌握的商业知识毫无保留的教给他们，同时从他们身上学习优点，不断提高自己，使他们能够很快投入到步行街的工作开展中。
在公司确定举办***节活动后，积极制定***节活动方案，制定各项流程及要求，同采购部、招商部、工程部、物业部等部门积极协调，保证***节活动正常推进，与策划部密切配合，加班加点完成***节布展及各种文艺演出、促销活动正常有序进行，加强同卫生监督、城市管理、社区办事处、食品处理等执法部门的协作，严格管理，认真工作，以公司举办***节的初衷为基准，积极维护公司形象，保障公司利益，为商业广场的平稳发展做了一定的工作。
在项目调整过程中，根据公司调整方案及要求，配合上级领导，协调商城助理，积极履行自己的职责与义务，与商户及时沟通，对商户提出的各种疑问认真解答，正面引导商户，加班加点对一些遗留问题与物业、工程及时沟通解决，为下一步工作打好扎实基础。对现阶段遇到的客流较少销售较差，商户情绪不稳定的现象，了解商户诉求，分别与商户进行谈话，增强商户信心，让商户感到我们随时在关心他们，同时使商户
成为商业广场的宣传员，对商城的未来发展充满信心，避免了不必要的麻烦和纠纷，保持正常的工作经营秩序。
在公司提出举办“******节”期间，带领公司其他人员，想方设法，寻找资源，积极同有关厂家和商户联系，圆满完成公司既定目标，为项目调整做好铺垫。
同时，我也在公司领导和同事的帮助下，认识到自身存在的一些缺点和毛病，在以后的工作中我将努力改正，戒骄戒躁，严于律己，宽以待人，不断提高自身素质。加强团队意识，配合公司做好经营工作，及时汲取其他同事的优秀经验和思想，加强自身学习，提高个人素质。作为一个从事商业工作十几年的员工，我深知自己的一言一行都代表着公司的形象，我绝不会做有损公司形象和利益的事，伴随公司共同进步发展。
2013年工作计划
在过去的一年，我从对项目的了解熟知开始，慢慢进入良性管理的正轨，工作中问题很多，也在解决的过程中不断摸索，虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题。针对公司提出的2013年为公司管理年，对今后的工作做一个展望性的工作计划。
2012年工作重点主要放在装修监管，商户入驻，遗留问题解决等方面，过多的是粗放式管理。而今年的工作应进入精
细化管理进程，对各方面问题细化分解，将工作更好的开展下去，本工作计划只是个人的一些目标和想法，请加以指正。
商户管理
我们的商户多为以经营多年的商户，但也有一部分是新入行的，针对以上特点，作为一名商城经理，应该真正的“沉下去”，与商户多沟通，了解商户的期盼和祈求，成为他们的朋友，商业管理不是单纯的管理，而更多的是做人与人之间的沟通，无论是工作中还是生活中的问题，都应有所了解，成为知己，同时对待商户提出的问题，从专业的角度，从换位思考的角度去看问题，让商户有归属感，认同感，同时又要根据公司的要求引导商户、帮助商户，让商户明白我们不是要管理谁，我们只是商户与公司之间的桥梁和纽带。故此，建立商户档案，对商户真正做到了如指掌。
人员管理
商业广场商户以租赁形式为主，为降低成本，有些自己守铺，有些雇佣一些无经验的服务员，形成了纪律散漫，不容易管理等陋习。在今后的工作中，应加强劳动纪律约束，同时引导商户明白随着商业广场工程的不断完善，我们自身的素质也需要不断提高，正如***百货进入***市场时一样，只有我们打破固有的一些模式，引导消费者适应新环境、新变化才能在竞争激烈的市场中真正树立“******商业广场”这块金字招牌，同时对商户进行有针对性的培训，让他们了解商品知识、服务
礼仪、销售技巧、商品陈列等知识，提高整体素质。同时要充分肯定他们的每一点成绩，让他们明白凡事都需从小事做起，只有不断学习，不断积累才能越做越大，越做越强。尤其重点是培养他们的荣誉感和集体归属感，集体的壮大是建立在每个个体的努力协作基础之上的。
商品管理
前期工作只是在关注商户是否进货，基础陈列等方面，重点放在了货品是否充足，是否有货物积压。在后期将关注重点转移到商品的品质、品相上，力争做到吊牌成分与商品实际相符，引导商户根据本地消费者身材、消费意向等调整商品尺码，加强畅销货品进货，减少滞销。同时根据季节变化、市场流行趋势引导商户提前准备应季商品，对过季无法返厂的商品及早进行出清。
促销管理
发动商户积极提出有价值的促销信息，及时市调跟进，针对节日做活动，同时在无节日前提下自己造“节”，例如饰品节、美妆节等，根据特点制定促销方案，同时在整个过程中全程跟进，真正按照“促销前、促销中、促销后”三步走，完善促销前后分析，加强促销过程中的监管。发挥商户的力量，对各种促销方案提出意见，因为商户是与顾客接触的第一人，他们最了解顾客的需求。
现场管理
加大巡场力度，对卖场环境，商品陈列，人员服务，安全设施等方面多加注意，对损坏的设施及时通知物业修复，对顾客及商户提出的问题及时予以合理回复。对一些需要改进的设施设备方面及时上报，请公司审核。同时加强宣传，对卖场环境设施及消防知识进行普及，做到人人明白会使用，对不安全因素及时发现并加以杜绝。同时积极提出合理化建议，增加配套附属设施，充分利用边角，争取将公司利益最大化。对服务人员有针对性的培训，提升人员素质和服务水平，提高服务意识，掌握促销技巧和品牌意识。
以上只是个人明年的工作目标，新年新气象，希望自己在新的一年加强团队意识，服从公司安排，努力完成本职工作，就像企业文化中提到的一样，做到“我为团队，团队为我”，为商业广场这个大家庭做出自己的贡献。
2012年12月
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