工作总结()_工作总结综述
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2014年度工作总结及2015年度工作计划
——运营中心
第一部分 2014年度工作总结
2014年度，我部门在公司领导及部门领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，积极完成领导交办的各项工作，顺利完成了公司制定的各项目标及计划。
一、项目品质提升工作
（一）．聚湖雅苑品质提升
因聚湖雅苑项目管理团队缺少，管理团队仅有保安、客服主管，而且都是新入职员工，对项目现场不了解严重影响了项目的运行，公司安排品质部（现运营中心）进入现场进行进行日常管理并提升项目品质。
1、建立管理团队。运营中心在现场通过多途径、多角度努力补充完善了保洁主管、工程主管。
2、树立工作流程及工作标准。运营中心各专业口的经理和主管对接项目各专业主管，现场进行培训和指导，完善各专业口流程，完善项目业主资料，制定周例会制度，落实工作汇报指导。
3、提升了与开发公司的关系。现场品质提升与开发公司要求相契合，开发公司对项目的支持力度和配合力度明显提升，前期开发公司一直拖延物业补贴费用主动提出纳入申报流程。
聚湖雅苑由公司安排项目经理且团队组建完成，经过完整交接后运营中心整体退出
（二）．中医院、南院品质提升工作
医院项目因公司统筹考虑，为了项目的品质提升进行经理调整，运营中心全体参与医院项目的品质提升工作，1、补充管理团队、专项技能并进行现场培训。医院项目一直存在管理人员短缺情况，运营中心通过多途径补充管理人员、专项技能。并对新入职管理人员、专项进行技能培训，管理人员通过多岗位锻炼熟悉了解标准流程后上岗，明显提升了项目的品质。
2、制定各区域标准流程。原先医院项目没有系统的、标准的工作流程，运营中心通过与项目沟通、现场实地操作制定或者规范各岗位工作流程。
3、两个医院项目的石材养护。医院项目因新旧程度不同，石材养护工作一直没有有效开展，运营中心专项小组对
4、仓库管理标准化。
A、建立仓库物资摆放规范。通过对三个项目仓库的整理，建立仓库物资存放规范并进行培训。B、建立物资领用规范。C、建立仓库月度盘存规范。
二．医院洗消中心前期调研、项目启用、试运行工作及正式启用
为了提升医院的服务形象，完善作业流程，公司领导、运营中心专程去淮安第一人民、第四人民医院现场观摩，对比流程后启用新的工作流程。
中医院跟踪试点，制定工作流程，明确工作要求，一阶段运行成熟后移交给项目，后在南院进行推广，运行后成效明显，能达到预定目的。
三．组织三标体系建设，通过三标体系认证
自2014年5月，运营中心着手编写三标体系，同时在外审老师的协助下，于2014年12月完成论证。四．专业知识的培训工作
2014年度组织并实施培训30余次（包括实操培训、理论培训等），项目现场指导80余次，培训人数达300余人，涉及项目经理、主管、领班、基层作业人员，同时对项目经理进行考核。五．组建专项队伍、工程维修队伍
1.组建品质部工程班组，对聚湖雅苑、德禾好景、天豪大厦、澜境花苑的设备机房进行全面清理、维护、保养，设备机房维保正常化后移交项目自管。
2.组建专项工作班组，完成中医院、南院各类石材、病区PVC、不锈钢、玻璃的保养、清洁。
3、完成中医院、南院大理石、水磨石的翻新。
4、制定中医院、南院专项班组的各类工作流程并得以顺利实施。
5、组建专项仓库、将医院类专项物资进行统一管理并定期保养，后因公司组织架构调整，专项仓库移交至武进南院，专项班组人员分流至武进南院。
六．积极开展前期拓展及项目招投标工作
1、医院项目拓展：常州第七人民医院、常州第三人民医院、常州妇幼保健医院
2、办公项目拓展：武进农行、经纬大厦、武进交通局、智慧绿谷、维绿大厦、智慧经济平台、武进职工服务中心
通过努力成功签约了武进交通局、智慧绿谷、维绿大厦、智慧经济平台四个项目，其中武进交通局、智慧绿谷已经进驻。
七．武进医院总院的接管的前期调研及方案制作、护工市场调研工作
1、为了顺利接管武进医院总院，运营中心牵头组建了接管前期管理团队，制定了前期接管计划。
2、前期武进医院总院周边市场调研，了解用工情况，薪酬情况、护工市场情况等为接管做了充分的市场调研。
3、制定管理方案。根据与院方沟通及运营中心现场调研制作了详细的管理方案，并根据院方情况反馈变化修改完善。
4、制定管理应急预案。为了更好的与院方进行工作对接，制定了详细的管理应急预案，针对接管可能发生的意外情况制定了详细的应急预案。
5、护工调研。因南院护工工作与总院护工费用收取问题突出，运营中心对市场进行了调研，制作了南院护工市场管理方案。八．工程完成事项
运营中心工程部对项目进行工作指导和监督，主要做了下列工作：
1、运营中心配合长河花园、澜境花苑的交付
2、长河花园、澜境花苑强电、土建的验收。
3、天豪大厦弱电系统的维修。
4、长河花园地下室灯光的改造。
5、天豪大厦消防、电梯外包工作的前期调研、参与过程谈判并监督合同签订后的工作实施。
6、加强对项目电梯、消防、智能化的工作指导及智能化的维修工作。
九、其他工作事项
1、聚湖地下车库的清洗
2、聚湖雅苑物业费收缴的初期协助
3、参与长河花园地下车库的清洗
第二部分 2015年度工作计划
一．准备总院的接管工作。
1、招聘组建管理团队。
2、制定武进总院管理方案
3、建立武进总院各专业口作业标准。二．配合公司完成项目的前期拓展及招投标工作。三．参与新接管项目的验收及项目初始化工作。
维绿大厦、智慧经济创新平台预计将于下一年交付，运营中心将全程参与项目的接管验收及项目的初始化。四．持续开展住宅、医院各专业口的培训。
计划完成住宅工程类培训30课时，安管类培训24课时，客服类培训24课时，保洁类培训24课时，医院类保洁培训24课时，专项培训24课时，运送培训12课时，配餐培训6课时，电梯操作工培训6课时。五．公司体系运行的维护。
根据公司体系运行的实施情况，不断修正现有三标体系，实现体系文件与现场实施的契合度，同时根据体系论证的要求，完成计划性内审、外审（复审）工作，使三标体系能够有效的指导各项目工作，实现持续提升的体系目标。
六．品质检查（例行检查、专项检查、标准层的评比）
开展品质检查工作，开展每月两次的例行品质检查工作（医院项目的标准层的评比同步进行），不定期开展节假日、夜间值班情况的专项检查，通过开展品质检查，提升项目的服务水平。七．继续推进考核工作
通过制订、修改和摸索，将围绕着服务品质、工作标准等方面开展自检、自查工作，而这些工作都与员工的薪资、绩效考核相挂钩，通过这样的激励既提高了员工的工作积极性，也使各项自检工作得到了有效的开展，从而达到逐步提高服务品质的目的。八．建立设施设备台账，并开展节能降耗工作。
指导各项目建立设施设备台账，建立设施设备清单。了解设施设备运行情况，积极开展节能降耗工作。
九．外包单位（电梯、消防）工作情况的督查及评估。
运营中心工程部对外包单位运行情况督查，对外包单位工作进行评估，提升外包单位的服务水平。
运营中心
2015年1月9日
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