年终工作总结_年中终工作总结
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2015年个人年终总结
回顾2015年，一年来在公司各部门同事和经销商的配合和支持下，顺利完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项临时性工作和任务。现将这一年工作情况作如下的总结：
一、认真完成固定月度工作。
月度主要的工作内容包括，1、收集并整理众旺配件发票内容，并将整理的内容递交营销分公司财务部，让财务部开具发票，每月至少整理XX份开票内容；
2、收集并整理配件库资料，并上交给总公司财务部，让财务部开具发票，每月至少整理XX份开票资料；
3、整理并核对经销商客户的相关资料，提交给本部门科长更新官网信息；
4、做好每月沉淀物资报表，按时提交给总公司财务部；
5、定时收取并审核各维修站的维修发票，根据售后部当月的资金计划进行回款；
6、按时与分公司财务核算各维修站上月的维修明细账目等；7接听客户的投诉电话，并耐性解决客户投诉问题。
二、配合分公司中转库工作，协助发放配件事宜。
1、根据营销分公司年初发放配件计划，云南分公司在今年建立了自身的配件中转库，在中转库建立后，协助中转库进行相关的发放配件事宜，共往云南分公司中转库发了一批配件，配件金额为79353.15元；
2、为了解决太原客户车辆故障，售后部按照云南分公司中转库配件发放模式，向太原发放了一批配件，配件金额为10213.91元。
三、完成领导安排的临时工作。积极配合部门领导的工作，完成领导安排的各项临时性工作。如：协助公司商务年会的会务工作、全国售后服务商培训前资料准备及联络工作、客户新车上牌工作、分公司团年晚宴会务工作等。
在今年的工作中，有些地方依然做得不够尽善尽美，存在一些不足。如由于经销商的时间观念不太强，在收集开票内容给财务部的时间会相对有所推迟，导致工作时效性不高；在处理一些客户的投诉电话时，由于专业知识不到位，有时候需要其他同事的帮忙等。为了解决工作实效性不高，在今后每个月都会提前一周时间催促经销商提交发票内容，力求做到准时准点地讲开票资料交给财务部，提高工作的效率与实效性。同时要不断地加强汽车专业知识的学习，特别是公司推出的新车型的相关知识。
展望未来，在新的2016年里，在部门领导的支持下与同事们的帮助下，完成好各项日常及临时性工作，发扬自身的优势，克服自身的不足，努力学习汽车专业知识，不断提高自己，进一步增强售后服务意识，争取为公司的发展贡献一份力量。
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