工作总结_工作总结综述
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2017年度工作总结
转眼间，一年的时间又飞逝而过，走过2017，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。现将本年度的工作总结如下：
一、供销管控：1）17年度滚动预估作业由业管作业转至销管作业，有利有弊，总部给予预估基准量，销管调整促销量，虽是减少了业管作业时间，但却减少了业管与客户的沟通，无法做到实际需求预估。每月预估需做到N+
1、N+
2、N+3月，重复作业，只要总仓该品项货源充足，就会将连续三月预估量分配到分公司，导致分库单一品项库存高，当月又无法消化，进而新鲜度变差，如此循环，仓库未来就是橘红咖的天下了，新的预估模式本着满足客户需求原则，实际往往并没有真正达到所期望的。2）17年糖预估，总部采用由分公司预估再分到单客户原则，这样也并非实际了解客户需求，应按照往年单客户需求，由业务沟通单客户报回需求，进而达到管控年糖出货，17年新品年糖部分还缺货，未及时满足直营门店订单，总部一贯根据产能调整预估，17年酥心糖缺货，导致部分业绩流失 3）17年退货比5.3%，包装动销慢，散装果冻反应破损较多，客户陈年堆积退货较多，业务及客户部分均未按退货管理规定将退货装箱整理，导致仓库工作量增加，退货整理时间较长，影响当月退货；16年留存年糖库存较大，一直堆放在分库，总部也未出公告返厂，占着库容也无法销售。4）库存新鲜度一直较差，包装一直是销售欠佳，年糖库存堆积，总部包装新品分配量大，客户新品主推并不理想，也导致仓库留存很多，11月平沙大量来回返厂，错过销售时机，导致分库现在还有橘红灯平沙，客户现对产品日期要求也高，也是库存新鲜度一直未提高主要原因之一。
二、订单管控：1）17年实行了区总部统一CS订单作业，规范性加强了，但及时性却欠缺了，面对面的沟通当然是最有效的方式，17年负责安庆CS更换了三人，频繁更换，会需要一段时间了解各分公司作业方式，未来还是希望一对一对接，长期合作更双赢。2）订单满足率还算较好，接到直营订单，第一时间完成调货及排货，配送订单一直是影响满足率的重大原因，客户距离分库较远，订单有效期又较短，包装销量较差，配送客户一般不备货，现配送率降至5%，可能也会影响客户配送积极性，订单满足不只是单方面分公司去完成，有时也需供配可以配合超预估供货。3）拒收冲单，一直努力想争取每月无拒收冲单，但事与愿违，门店删单，门店库存高会拒收，这样的情况还是无法避免。
三、流程管控：1）每年销售合同总是来回重复更改，不合格率总是很高，尤其是担保抵押合同，未来总部可以提供合格的样板范例，这样比较直截了当。2）分销结案进度缓慢，客户经常抱怨费用未及时到账，17年下半年分销可见度费用缩减，可见度计划也相对减少，门店包装销量本就较差，费用缩减客户门店陈列也稍有影响。
一年来的工作完成的并非尽善尽美，但也算尽心尽责。工作上还有些欠缺，如预估稍有差异，新鲜度处理力度不大，订单满足率有所下降，对业务服务上还不够。2018年，在以业绩为主要目标的基础上，努力完成各个工作项目，与业务更好的配合，创造出更好佳绩。
2018，我们撸起袖子干！
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