工作总结_工作总结综述
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2013工作总结2014工作计划
2013年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年，又要开始。总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，2013年已经进入尾声了，当我细细回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。2013年是证券行业不同寻常的一年，2013年初证券公司创新发展研讨会在京召开，为证券公司的发展提供新的契机，作为一名柜台员工我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考意味着这是一个机遇和挑战并存的一年。自己感到责任和担子更加重了，回顾以往走过的艰难历程，成绩已经成为过去，新业务，新项目，对我来说亦是一次全新的开始，工作之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去一年。一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下。爱岗守业，配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和泪水并存，我看到了自己的不足，思考的更多。过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，在一次次推动自己前进的路上，学会了如何做好本职的那些工作，现就将这一年的工作重点环节做如下总结：
一、作为一名柜台员工，作为一名柜台的综合业务岗，做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指上海指定交易，转托管、三方存管业务、B股业务，港澳台开户业务，修改重置密码，创业板，账户资料的变更，非交易类过户，内转，佣金调整，电子档案的扫描，交割单打印、对帐单打印，客户电话的咨询等所有普通业务和特殊业务的掌握，做到可以办理所有柜台业务的能力。
二、随时券商创新大会召开，正式拉开了证券业新一轮创新发展的大幕。为整个行业的发展吹来了春风，证券业由此进入了自上而下的行业松绑以及自下而上的产品创新的发展之路，非现场开户正式起航，作为一名柜台员工，开始了一次接一次繁忙而紧张的培训和系统测试，由于非现场开户，对系统软硬件的要求比较高，对合规风控的要求也比较高，我们一次次的模拟测试，利用周末，节假日，为非现场开户的上线取得了圆满的成功，从非现场开户上线以来，我们柜台员工克服重重困难，牺牲周末休息，使非现场开户顺利开展。
三、随着券商行业，新业务的不断增加，自从年初以来，公司上下到营业部的一名柜员，作为一名融资融券征信开户岗，为融资融券上线努力准备着，尽一份自己的力量，从系统的一遍遍的模拟测试，到融资融券知识的多次的培训和学习，客户需求的调查，再到总部组织的融资融券岗位的资格考试，最后参加交易所的融资融券资格的测试，每一个细节，我们都按照公司的要求努力严格地去完成。
四、客户服务工作，是一项长久的工作，作为一名柜台员工，既要面对几千名客户的咨询，也要面对所有营销人员的咨询，每当有客户来电咨询，都细细聆听，并作手工记录，当时能回答的，给客户和营销人员直到答复满意，当时不好回答的，马上翻阅资料，或者咨询总部同事，直到让客户满意为止，例如今年上市公司股息红利实施差别化个人所得税政策实施以来，许多客户来电咨询，尤其交易比较频繁的客户，扣税问题客户都弄不清楚，感觉我们证券公司多收了客户的钱，每当遇到这种情况，我一般会先安抚客户的情绪，再咨询客户的账户
号等具体情况，在交易系统里打开客户的账户，一笔笔给客户算清楚，从持股期限是如何确定的，到投资者取得的股息红利应缴纳的个人所得税是如何计算的，再到上市公司如何代扣代缴？此次政策调整，个人投资者取得股息红利的税负变化如何？结合客户的账户，做到直到客户满意为止。
除了以上几点在这一年中作为一名员工，能按照要求，保质保量顺利完成协会组织的远程培训课程，并顺利合格通过远程考试。按时参加总部和营业部组织的培训、学习、会议、投资报告会和产品发布会等一切活动。工作是值得肯定的，但是工作中的困难和不足更值得我们是改进和提高我总结如下几点
一、沟通不够
人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法,用真诚去打动对方让对方接纳，一直把这种精神惯穿于整个工作过程中，但是同事，客户心态的多样化，有很大的不确定性，我也始终凭借着自己的亲和力和真实尤其是在工作中出现分歧时，我始终把工作的原则性是第一位的，每当接到客户埋怨的电话口气，我也是耐心的讲解，做到客户的理解，大部分能得到客户的理解，得到客户满意的口气，但也有的客户理解不了，所以我想在以后的工作中，还需要再接再励，在沟通上，下功夫，沟通技巧上更上一台阶。马上2014年来了，在下一年的工作中，我的计划如下：
首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变的复杂，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变的更完善；
其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。
第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。过去的一年，让我体会最深的真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，每一位客户，要以力求精致完美的态度为自己的目标，尽自己最大努力，去力求向完美的结果靠近。我想这些对我来说，都是一种激励和鞭笞，最后用我们的企业精神，务实、进取、协作、奉献作为我们的工作态度，惯穿始终，相信我们的明天会更加美好！
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