《旅行社操作实务》课程标准_旅行社业务课程标准
《旅行社操作实务》课程标准由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“旅行社业务课程标准”。
《旅行社操作实务》课程标准
课程名称：《旅行社操作实务》
课号：093D81N
所属学院：旅游学院
适用专业：旅游管理、导游专业
课程类型：选修
1、前言
1.1 课程性质与任务
《旅行社操作实务》是旅游管理专业景区旅行社方向和导游方向模块课程，是旅行社经营与管理、旅游市场营销等课程的重要补充，同时更加突出实际流程操作和应变能力的培养，具有较强的实践性。通过本课程的学习，使学生具备旅行社计调、外联、导游、门市接待及财务等方面的基本知识和技能，培养与业界同行、相关业务单位沟通的能力和处理突发事件的能力，从而能够更好的就业和发展。
1.2 设计思路
按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建的工作项目课程体系。彻底打破学科课程的设计思路，紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，突出工作任务与知识的联系，让学生在职业实践活动的基础上掌握知识，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性，提高学生的就业能力。
学习项目选取的基本依据是旅行社业务涉及的工作领域和工作任务范围，但在具体设计过程中，还以旅游管理专业的工作服务对象为载体，使工作任务具体化，产生了具体的学习项目。其编排依据是该职业所特有的工作任务逻辑关系，而不是知识关系。
依据工作任务完成的需要、高等职业院校学生的学习特点和职业能力形成的规律，按照“双高、双证、三体系”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。
依据各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。
学习程度用语主要使用“了解”、“熟悉”、“掌握”、“能”或“会”等用语来表述。“了解”用于表述事实性知识的学习程度。“熟悉”、“掌握”用于表述原理性知识的学习程度。“能”或“会”用于表述技能的学习程度。
2、课程培养目标
通过任务引领的项目活动，使学生具备从事本职业的高素质劳动者和高级技术应用性人才所必需的旅行社业务操作的基本知识与技能。同时培养学生爱岗敬业、团结协作、吃苦耐劳的职业精神与创新设计意识。
2.1 知识目标
1）熟悉旅行社接待服务的心理学和基本礼仪知识；
2）掌握旅行社工作的基本沟通技巧；
3）熟悉旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本业务知识和工作流程；4）熟悉旅游接待过程中突发事件处理方法和技巧。2.2 能力目标
1）能够进行外联旅游线路设计及外联业务洽谈；
2）能够对外联市场进行细分并确定不同营销对象的外联营销策略；
3）有较强语言表达能力和娴熟导游语言技巧，按照行程计划独立完成导游接待服务； 4）能够进行旅游服务项目采购，具有发团和接团的实际运作能力； 5）能够运用销售促成技巧进行门市接待服务，建立良好的客户关系； 6）能够进行旅行社投资管理、会计核算、财务预算及分析。2.3 素质目标
通过本课程的学习，使学生具有良好的礼节礼貌和旅游职业道德，较强的语言表达能力、服务意识、团队精神，沟通能力，良好的思想道德素质，健康的身心素质，过硬的职业素质和人文素质。
3、课程内容、要求及教学设计
4、课程实施建议 4.1 教材编写
教材编写用浅显易懂的方式讲解最基本的知识，可以以项目为中心，将各知识点应用于每个子项目中，进而掌握学习的方法。4.2教学建议
本课程采用课堂教学与实践教学相结合的方法，讲授和练习相结合，将课堂的知识与旅行社操作业务的实际相结合，要求学生在掌握旅游服务礼仪、旅游心理学、旅游市场营销等方面知识的基础上，熟悉旅行社外联、计调、导游、门市接待及财务各部门的基本业务及操作流程；合理调整教学内容，在课堂上采取由浅入深、由抽象到具体、由实际到理论、循序渐进的教学方法，保证基础，突出重点，特别是在基本方法的导入上与实际问题相结合，使学生有一个感性的认识；对方法的学习采取理论知识与实践教学相结合，教师讲授与学生模拟练习、案例分析相结合，增强学生的感性认识。增加实践性教学。通过模拟教学、案例教学，增强学生的感性认识，帮助学生掌握旅行社业务操作的基本技能。4.3教学评价
本项目课程理论考核与实践考核相结合。
成绩 = 笔试40 %+ 项目前期准备10 %+ 项目操作50 % 4.4课程资源的开发与利用
本课程常用教学资源主要包括：教师自制教学课件（幻灯片）、投影、录像、视听光盘、多媒体课件等资源有利于创设形象生动的学习环境，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时建立多媒体课程资源的数据库（开放在本课程网站），努力实现跨学校的多媒体资源共享。
同时积极开发和利用网络课程资源。充分利用有关的电子书籍、电子期刊、多媒体课程资源数据库、学校和高教园区数字图书馆、相关网站等信息资源，使本课程教学媒体从单一媒体向多种媒体转变；使教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；使学生从单独学习向合作学习转变。
5、其他说明
3.1.20旅行社经营管理学习领域课程标准一、学习领域定位旅行社经营管理是旅游管理专业的职业技能课，是旅游管理专业的核心学习领域，本领域与工作一线结合紧密,主要培养学生旅......
旅行社（概念）：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。旅行社性质：强大的综合性、鲜明的服务......
《旅行社经营管理实务》课程标准课程名称：《旅行社经营与管理实务》课号：091D75D所属学院：旅游学院适用专业：旅游管理专业 导游专业课程类型：选修1、前言1．1课程性质与任务本课程......
《旅行社计调业务》课程标准【课程名称】《旅行社计调业务》【适用专业】高等职业院校旅游管理专业1·前言1·1 课程性质《旅行社计调业务》是高等职业院校旅游管理专业的一......
《旅行社经营与管理》课程标准一、课程简介（一）课程基本信息课程名称：《旅行社经营与管理》课程类别：职业技能课课程编码：06010070学时：60课时，其中理论30课时，实践30课时。适应专业......
